Ücretsiz İade Haklarım Niksar’da Şube Yokluğundan Dolayı Engellendi

Tokat’ın Niksar ilçesinde ikamet ediyorum. İnternet üzerinden yaptığım alışverişlerde ücretsiz iade hakkım olduğu halde, DHL kargo ilçemde şubesi olmadığı için iade süreçlerimde ciddi zorluk yaşıyorum. DHL kargosuyla gelen ürünlerin iadesinde, ücretsiz iade imkanı olmasına rağmen kargonun evimden alınmadığı, Erbaa ilçesindeki şubeye benim götürmem gerektiği söyleniyor.

Yaklaşık 3 aydır tüm internet alışverişlerimde, DHL ile gelen kargoların iadesinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Daha önce evden alım için ek ücret talep ediliyordu, şu anda ise artık evden hiç kargo alamayacaklarını, Niksar’dan Erbaa’ya gidip kargoyu şubeye kendim teslim etmem gerektiğini belirtiyorlar. Bu durum, ücretsiz iade hakkımı fiilen kullanamaz hale getiriyor.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryelerin kargonun kaybolma ihtimaline karşı evden kargo almadıkları söylendi. Ancak internet siteleri üzerinden yapılan alışverişlerde DHL ile sunulan ücretsiz iade hakkım varken, ilçemde şube olmaması gerekçe gösterilerek evden alım yapılmaması ve benden Erbaa’ya gitmemin beklenmesi, mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İnternetten yaptığım alışverişlerde, DHL ile gönderilen ürünlerin ücretsiz iadesinin, ikamet ettiğim Niksar ilçesinden sorunsuz bir şekilde sağlanmasını, kargolarımın ek bir ücret talep edilmeden evimden alınmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.