Kargo teslimatı ve müşteri hizmetleri şikayeti

19.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden doktoruma teşekkür hediyesi olarak aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen, takip numarası 24618111611023 olan kargom için Bursa Gemlik Şubesi’ni aradım. Sabah 09.28 civarında 0224 514 02 50 numaralı telefondan D****** Bey’e, Antalya Kepez’den çıkan kargomun bugün Bursa’ya ulaşıp ulaşmayacağını sormak isterken kendisi sözümü keserek son derece kaba bir üslup kullandı. Kargomun bir günde Afyon’a geldiğini takip ekranından görüyordum, ancak yoğun olabileceğini düşünerek empati yapıp konuyu uzatmadım ve telefonu kapattım.

Daha sonra mobil uygulamadan kargomun Bursa Osmangazi Şube’ye geldiğini görünce, saat 15.06 civarında Gemlik Şubesi’ni tekrar aradım ve yine D****** Bey telefona çıktı. Kargomun Bursa Osmangazi Şube’ye ulaştığını, ertesi gün dağıtıma çıkmadan sabah 09.00 sularında Gemlik Şubesi’nden kendim teslim almak istediğimi söylemeye çalıştım. Ancak D****** Bey yeniden lafımı ağzıma tıktı, konuyu dinlemeden azarlar bir ses tonu ile "gelmez" diyerek sanki hiçbir şeyden anlamayan biriymişim gibi konuştu ve sorumu cevaplamak yerine işi yokuşa sürdü.

Ameliyatlı bir hastayım, ayrıca babam da hastanede yatıyor. Bu koşullarda doktoruma el boş gitmemek için sadece hediyemi zamanında alıp götürmek istiyordum. Telefonda bu durumu anlatmama dahi fırsat verilmedi. Kendisine ismini sorduğumda sinirlenerek adını söyledi ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak hem kaba bir üsluba maruz kaldım hem de en temel bilgi talebim bile karşılanmadı.

Daha sonra 0850 202 02 02 numaralı hattan Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak D****** Bey hakkında şikayet kaydı oluşturdum. Kargomun yarın Gemlik Şubesi’ne ne zaman geleceği ve teslimatın nasıl olacağı konusunda hâlâ net bir bilgiye sahip değilim. Hizmet sektöründe yönetici olarak çalışan biri olarak, bir müşterinin telefonda azarlandığı, lafının kesildiği ve yüzüne telefon kapatıldığı bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu davranış hem müşteri memnuniyetini hem de Sürat Kargo markasına olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Bu nedenle, özellikle Bursa Gemlik Şubesi’nde görevli D****** Bey’in müşteriyle iletişim tarzı ve tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve kargomun Gemlik Şubesi’ne geliş süreci ile teslimatının net, anlaşılır bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.