Şubesiz Bölgelerde DHL İade Ücreti Talebi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Tokat Niksar’da teslim edilen Trendyol alışverişime ait, DHL Kargo ile gelen 7280034493677466 takip numaralı kargomu iade etmek istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bulunduğum bölgede DHL’in şubesi ya da toplama merkezi olmadığı için iade konusunda nasıl ilerleyebileceğimi öğrenmek amacıyla Tokat Erbaa DHL şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, iade alabilmeleri için adresten alım ücreti adı altında kargo başına yaklaşık 150 TL ödemem gerektiğini söyledi.

Bulunduğum bölgede şube veya toplama merkezi olmaması, bir kullanıcı olarak benim sorumluluğum değildir ve bu nedenle ekstra bir ücret ödemeye zorlanmam adil değildir. Ürünü teslim ederken benden herhangi bir ek ücret talep etmeyen bir firmanın, aynı gönderi için iade aşamasında hem şirketten hem de müşteriden ücret alıyor olması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ayrıca Erbaa ilçesindeki DHL yetkilisinin bu durumu, “Arkadaşlarımız kendilerine verilen kargoları kaybettiği ve bazen müşterilerle sıkıntı yaşadığımız için artık ücret talep ediyoruz” şeklinde savunması son derece düşündürücüdür. Kargo firmasının temel görevi zaten kargoları kaybetmeden, sağlam bir şekilde teslim etmek iken, olası hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları mantıklı ve etik değildir.

İade sürem dolmadan, bu gönderimin hiçbir adresten alım ücreti talep edilmeden, ücretsiz olarak adresimden alınarak iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. DHL’in bu haksız uygulamayı sonlandırmasını ve müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde, şube bulunmayan bölgeler için makul ve ücretsiz bir iade süreci yürütmesini istiyorum.