Trendyol Ve DHL Kargo’daki Çelişki Nedeniyle Yayık Makinesi Teslim Edilmedi

2 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yayık makinesi siparişi verdim. Uygulamada ürünün 3 Kasım’da kargoya verildiği ve DHL Kargo ile yolda olduğu görünüyor. Satıcı da ürünü kargoya verdiğini, hatta kamera kaydı olduğunu iddia ediyor. Ancak DHL Kargo ile görüştüğümde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini söylüyorlar.

DHL müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı ve Trendyol tarafıyla yaptığım görüşmelerde şu an için yardımcı olamayacaklarını, kargo süresinin henüz dolmadığını belirttiler. Oysa Trendyol kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi açıkça 6 Kasım olarak görünüyordu ve bu süre çoktan dolmasına rağmen ürün bana hâlâ teslim edilmedi. Hatta DHL WhatsApp hattı üzerinden sorduğumda sistemlerinde son teslim tarihinin 7 Kasım olarak göründüğünü söyleyerek kendi içlerindeki tarih bilgisini bile tutarsız ve çelişkili bir şekilde paylaştılar. Dijital asistan üzerinden kargonun nerede olduğunu sorduğumda gönderinin Kovancılar şubesine transfer edildiği bilgisi verilirken, canlı destek aynı kargonun şubeye hiç getirilmediğini söylüyor. Tüm bunlara ek olarak Trendyol canlı destek üzerinden siparişin iptali ve para iadesi talebinde bulunmama rağmen süreçle ilgili somut bir adım atılmadı. DHL tarafında hem sistemde hem de müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerde büyük bir tutarsızlık zinciri bulunuyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem Trendyol tarafının, hem de DHL Kargo’nun bu çelişkiyi araştırarak ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelinin en kısa sürede ve gecikme olmaksızın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Sipariş numaram Trendyol üzerinde 11776734655 olup, yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.