Teslimat Sürecindeki Bilgi Kirliliği Ve Kargonun Nerede Olduğu Belirsizliği

DHL ecommerce ile... Takip numaralı gönderimin teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Gönderimin 2 Aralık’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Dün Amazon’un sisteminde gönderinin dağıtımda olduğu bilgisini gördük ancak telefona herhangi bir teslimat kodu gelmedi.

Dün saat 10:13’te teslimat kodu ve kuryeniz tarafından aranacağım yönünde bir mesaj aldım. Saat 10:48’de ise “Gönderiniz son varış birimine doğru yola çıktı” mesajı tarafıma iletildi. Amazon üzerinden kontrol ettiğimizde bu kez “Bugün teslimat denendi: 13:10” ibaresiyle karşılaştık. Bunun üzerine DHL Fıstıkağacı şubesini aradım, kargonun onlarda değil Nuhkuyusu şubesinde olduğu söylendi. Nuhkuyusu şubesini aradığımda ise paketin kendi şubelerinin zannedilip kurye tarafından yanlış alındığı, transferle Fıstıkağacı şubesine gönderileceği ifade edildi ve adres bilgilerim tekrar alındı.

Dün akşam 17:09’da bu kez “Gönderinizi, adres bilginizin eksik ya da hatalı olmasından dolayı teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Şubeyi tekrar aradığımda gönderinin transfer sürecinde olduğu söylendi. Tüm bu süreç boyunca sürekli birbiriyle çelişen, yanlış bilgilendirme mesajları aldım. Kargonun nerede olduğu, ne aşamada olduğu net değil ve bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Evde 7/24 kargo bekleme gibi bir imkânımız yokken, bu kadar düzensiz ve iletişimsiz bir süreçle karşılaşmış olmak kabul edilemez.

Gönderimin hiçbir ek gecikme olmadan, acil olarak doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.