Teslimat Saatlerine Uymayan DHL'den Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet

DHL firması üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişlerde teslimat saatleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ankara Yıldızevler’de bulunuyorum ve iki kez üst üste kargonun makul hiçbir saatte teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

İlk siparişim 2 Haziran tarihinde gece saat 23.00 civarında teslim edildi. İkinci siparişim ise 4 Haziran tarihli ve bu kargo için de benzer bir sorun yaşadım. Trendyol sipariş numaram 10540886629’dir. Teslimat için gün içinde müşteri temsilcisini arayıp durumu özellikle anlattım, evde beklediğimi, bırakılabilecek herhangi bir yer olmadığını ve makul bir saatte teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen önce 16.30, sonra 18.30 denilerek saat sürekli ertelendi, şu saatte gelecek şeklinde oyalandım.

Akşam saatlerinde mesai saati dışında kaldığı için müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum ve kargonun ne zaman geleceği belli olmuyor. Bu süreç iki günümü bu şekilde yemiş durumda ve planımı tamamen bozuyor.

DHL’den, diğer birçok firmada olduğu gibi, kargo takip ekranında net bir saat aralığı verilmesini ve bu saat aralığına uyulmasını talep ediyorum. Ayrıca kuryenin bilgilerinin (isim, telefon ya da uygulama içi iletişim gibi) takip ekranında paylaşılmasını, böylece teslimat saatleri konusunda belirsizlik ve mağduriyet yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.