to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Olmadan Kargo Teslim Edildi Yanıltıcı Beyanla Mağdur Oldum
DHL/MNG Kargo ve Trendyol üzerinden teslim edilmesi gereken kıyafet siparişim, 05.11.2026 tarihinde 691455542930 takip numaralı ve 11016762403 teslimat numaralı gönderi kapsamında, teslimat kodu alınmadan kapımın önüne bırakılarak teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. O sırada evde kimse bulunmamasına rağmen, kargonun alıcı onayı ve teslimat kodu olmadan teslim edilmiş sayılması kabul edilebilir değildir.
Durumu fark eder etmez şubeyi telefonla arayarak konu hakkında bilgi verdim. Görüşmenin başında personel, teslimat kodu alınmadan kargo bırakılmasının yanlış olduğunu ve bu konuda haklı olduğumu ifade etti. Ancak görüşmenin ilerleyen kısmında, kargoyu getiren personel gerçeğe aykırı bir beyanda bulunarak, evdeki kişilerin kargonun kapıya bırakılmasını istediklerini iddia etti. Oysa belirtilen adreste o esnada hiç kimse yoktu, dolayısıyla böyle bir talepte bulunulması da mümkün değildi.
Ben özellikle kargonun kapıda bırakılmasını istediğimi belirtmeme rağmen, teslimat kodu alınmadan ve alıcı onayı doğrulanmadan işlem yapılmış, ardından gönderi kapıdan alınarak teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Teslimat kodu, alıcı güvenliğini sağlamak için kullanılan bir doğrulama yöntemiyken, benim gönderimde bu prosedüre uyulmamış, ardından da durumu açıklamak yerine gerçeğe aykırı bir beyanla konu geçiştirilmek istenmiştir.
Yaşanan bu süreçte hem teslimat prosedürlerine uyulmaması hem de yanlış beyanda bulunulması sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Olayın tüm detaylarıyla incelenmesini, ilgili personel ve şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Teslimat kodu ve alıcı onayı olmadan kargonun teslim edilmiş sayılmasının ve sonrasında gerçeğe aykırı beyan verilmesinin hiçbir şekilde kabul edilebilir bir tarafı yoktur.
Sayın Hediyetullah D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Kodu Olmadan Kargo Teslim Edildi Yanıltıcı Beyanla Mağdur Oldum konulu ve 37475155 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba, Başvuruma ilişkin geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki şikayetimin yalnızca incelenmesini değil, somut bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Öncelikli beklentim, tarafıma ait kargonun herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan en kısa sürede ulaştırılmasıdır. Bununla birlikte, teslimat prosedürlerine uymayan ve sonrasında gerçeğe aykırı beyanda bulunan ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, alınan aksiyonlar ve inceleme sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin standart bir bilgilendirmeyle geçiştirilmesini değil, hem kargomun teslim edilmesini hem de yaşanan usulsüzlükle ilgili gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Konuya ilişkin tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
