Teslim Edilmemiş Kargo İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve DHL Personelinin Saygısız Davranışı

26.03.2026 tarihinde saat 16:44’te DHL’den “gönderiniz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım. 17:08’de ise bu kez “adres bilginiz yanlış” diye mesaj geldi. Erdek’teki DHL kargo personeli, adada yaşadığım için belli saatlerde pazaryerine geliyor, akşam dönüş gemisine kadar da sadece mesaj atıp kargoyu benim gidip almamı bekliyor. Buna rağmen kapıya teslimat yapılmadığı halde 470 TL kargo ücreti ödedim.

Erdek’te DHL personelini yolda gördüğümde kargomu istediğimde, kargoyu bana veremeyeceğini söyledi. “Madem kargo var, getirmiyorsunuz, kapıya neden aramıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise bana “500 tane kargo var, herkesi aramak zorunda değilim” şeklinde saygısız bir cevap verdi. Ardından da kendi sorumsuzluklarını “adres yanlış/eksik” diyerek yalan beyanla sisteme girip kargomu iade etmişler. Hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, aranmadım, buna rağmen kargo ücreti benden kesilmiş oldu.

DHL müşteri hizmetleri/şube ile görüştüğümde de son derece alaycı bir tavırla “git kime şikayet ediyorsan et” şeklinde konuşuldu. Hem personelin üslubu hem de kargonun adrese getirilmeden “adres yanlış” denilerek iade edilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Bu nedenle, Erdek DHL personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kargomun yeniden ve ücretsiz şekilde adresime teslim edilmesini ve sürecin nasıl çözüleceğiyle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.