Teslim Edilmemiş Kahve Kupaları İçin Trendyol Ve DHL Sorumluluğu

Trendyol üzerinden Bella Maison marka 4 adet kahve kupası siparişi verdim. Siparişime ait 7280036667688360 numaralı sipariş ve 964440342275 takip numaralı kargo için 3 Eylül saat 11.42’de DHL Kargo tarafından “kod ile teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Aynı gün içinde tarafıma teslim edilen tüm kargoların fotoğrafları elimde mevcut ve bunların arasında DHL’den gelen herhangi bir kargo bulunmuyor. Durumu Trendyol’a ilettiğimde DHL’i aramam gerektiği söylendi. DHL çağrı merkezi ise beni ana merkez şubeye yönlendirdi, sonrasında ise teslimatı yapan kuryeye aktardılar. Kurye ürünü teslim ettiğini iddia ediyor ve bana bir kargo paketinin fotoğrafını göndererek “bıraktığım kargo kutusu bu” diyor fakat oturduğum sitenin güvenlik kamera kayıtları kontrol edildiğinde bu şekilde bir kutunun teslim edilmediği net olarak görülüyor. Site yönetimiyle yaptığım görüşmeler de bu durumu doğruluyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen 11 gündür Trendyol beni DHL’e yönlendiriyor, DHL ise bir şey yapamayacağını söylüyor ve ortada ne ürün ne de net bir çözüm bulunuyor. Kaybolan bu kargo nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve Bella Maison marka 4 adet kahve kupasının adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.