to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kahve Kupaları İçin Trendyol Ve DHL Sorumluluğu
Trendyol üzerinden Bella Maison marka 4 adet kahve kupası siparişi verdim. Siparişime ait 7280036667688360 numaralı sipariş ve 964440342275 takip numaralı kargo için 3 Eylül saat 11.42’de DHL Kargo tarafından “kod ile teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.
Aynı gün içinde tarafıma teslim edilen tüm kargoların fotoğrafları elimde mevcut ve bunların arasında DHL’den gelen herhangi bir kargo bulunmuyor. Durumu Trendyol’a ilettiğimde DHL’i aramam gerektiği söylendi. DHL çağrı merkezi ise beni ana merkez şubeye yönlendirdi, sonrasında ise teslimatı yapan kuryeye aktardılar. Kurye ürünü teslim ettiğini iddia ediyor ve bana bir kargo paketinin fotoğrafını göndererek “bıraktığım kargo kutusu bu” diyor fakat oturduğum sitenin güvenlik kamera kayıtları kontrol edildiğinde bu şekilde bir kutunun teslim edilmediği net olarak görülüyor. Site yönetimiyle yaptığım görüşmeler de bu durumu doğruluyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen 11 gündür Trendyol beni DHL’e yönlendiriyor, DHL ise bir şey yapamayacağını söylüyor ve ortada ne ürün ne de net bir çözüm bulunuyor. Kaybolan bu kargo nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve Bella Maison marka 4 adet kahve kupasının adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Didem E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Kahve Kupaları İçin Trendyol Ve DHL Sorumluluğu konulu ve 37056765 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Salı günü DHL müşteri hizmetlerinden arandım çözüm için kurye ile görüşeceğinizi söylediniz ve bana geri dönüş yaptınız kuryenizin ürünü teslim ettiğini söylediniz fakat ben sizin kuryenizle görüştüğümde bende aynı cevabı almıştım bunu size belirttim ve tekrar kontrol edilip dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşmenin üzerinden 2 buçuk gün geçti ve hala dönüş yapmadığınız için ben sizi aradım ve cevap olarak '' teslimat süresi 10 günü geçtiği için hiçbir şey yapamayacağız'' şeklinde geri dönüş aldım. Sizden kod aldık ve ürünü teslim ettik diye ürünümü ''Kaybettiniz'' ve şu an bana çözüm sunamıyorsunuz. Ben elime ulaşmayacak bir ürüne para verdim. Benim maddi zararımı ve çöpe zamanı kim karşılayacak? Siz teslim ettiğinizi iddia ettiğiniz ürünüz ortada yok!
Sipariş ettiğim 4 adet Bella Maison kahve kupası için 3 Eylül’de DHL tarafından ‘kod ile teslim edildi’ bildirimi aldım ancak paket elime ulaşmadı. Güvenlik kameraları ve komşularım hiçbir teslimatı doğrulamadı. DHL çağrı merkezi beni ana merkeze yönlendirdi, kurye ise teslim ettiğini iddia ediyor fakat kanıt sunamıyor. Trendyol beni DHL’e yönlendirdi, ancak 11 gündür bir çözüm elde edemedim ve ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
DHL genel merkezden en son geçen hafta bana ulaştıklarında kod ile teslim edildiği için şikayetim kapatılmış ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Fakat arayan beyefendiye de söylediğim gibi ürünü teslim almadım ve bununla ilgili fotoğraf ve ve kamera kayıtlarımın mevcut olduğunu söyledim onlardan da paketi teslim ettiklerine dair bir fotoğraf bir görsel istedim ama ellerinde böyle bir şey olmadığını belirttiler ve mağduriyetimi hiçbir şekilde gideremeyeceklerini söylediler. Yani kurye paketimi kaybetti ve benim hiçbir şekilde ne maddi ne de aldığım ürünü karşılamıyorlar.
