Teslim Edilmemiş DHL Kargosunda Yanıltıcı Bilgilendirme

236081228400 takip numaralı, elektronik eşya içeren DHL kargom 09.03.2026 tarihinde yola çıktı ve 12.03.2026 tarihinden beri sistemde şubede görünüyor olmasına rağmen Ahlat’taki adresime hâlâ teslim edilmedi. Günlerdir herhangi bir hareket olmadığı gibi, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “şube müşteriye dönüş yaptı” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Ancak ne Tatvan’daki şubeden ne de DHL yetkililerinden tek bir telefon çağrısı veya geri dönüş almadım. Müşteriyle iletişime geçilmediği halde “ulaşıldı” veya “bilgi verildi” şeklinde sistemde kayıt tutulması, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir ciddiyetsizlik ve güven sarsıcı bir durumdur.

Bu süreçte üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bir defa şubeye gittim ve bir defa da mail atarak durumu bildirdim. Tüm bu başvurularıma rağmen ne kargom teslim edildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı; bu nedenle hem gecikme hem de sistemdeki gerçeği yansıtmayan notlar yüzünden mağdur ediliyorum.

Kargomun ivedilikle Ahlat’taki adresime teslim edilmesini, şubenin sisteme neden gerçeğe aykırı “müşteri arandı/bilgilendirildi” notu düştüğüne dair mantıklı ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan ilgisizlik ve yanıltıcı beyanlar nedeniyle DHL tarafından tarafıma yazılı bir özür ile sürecin nasıl düzeltileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mevzuat çerçevesinde tüm hukuki yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.