to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ve Trendyol’da Tek Teslimat Kodu İle İki Paketin Yanlış Teslimatı
Trendyol üzerinden oluşturduğum iki ayrı siparişim, DHL Kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi. Bayram öncesinde eşim kargoları teslim almak için DHL şubesine gittiğinde kendisine sadece bir paketin geldiği söylenmiş ve fiziksel olarak da yalnızca tek bir paket teslim edilmiştir. Eşimin teslim alması gereken tek paket için (#11034265597 sipariş numaralı ürün) verilen 4 haneli teslimat kodu, şubedeki görevli tarafından hatalı şekilde diğer ürünüm için kullanılmış ve aslında teslim almadığım halde #11034265597 sipariş numaralı ürün sistemde “Teslim Edildi” olarak görünmüştür. Asıl fiziksel olarak teslim edilen (#10313000301 numaralı ürün) ise iki gün sonra, herhangi bir teslimat kodu onayı olmadan, sistemde kendiliğinden “Teslim Edildi” olarak işlenmiştir. Sistem üzerinde teslim tarihleri 9 ve 11 Mart olarak görünmektedir.
Durumu iki gün sonra aynı şubeye giderek bildirdiğimizde, tarafımıza “Kargonuz burada yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Oysa şube kamera kayıtları incelendiğinde, eşimin şubeden yalnızca tek bir paketle ayrıldığı açıkça görülecektir.
Trendyol üzerinden açtığım üç ayrı destek talebi ise, DHL Kargo’nun “teslim ettik” beyanı esas alınarak reddedilmiştir. Ne DHL Kargo ne de Trendyol, tek teslimat kodu ile iki farklı gönderi numaralı ürünün usulsüz biçimde kapatılmasını açıklamamış, kayıp paketimin akıbetiyle ilgili somut bir adım atmamıştır.
DHL Kargo’dan, tek teslimat kodu ile iki ayrı gönderinin nasıl “teslim edildi” olarak kapatıldığının açıklanmasını ve kayıp paketimin acilen bulunmasını talep ediyorum. Trendyol’dan ise, kargo firmasının hatalı ve eksik beyanına dayanarak taleplerimi reddetmek yerine, bu usulsüz teslimat sürecini kamera kayıtları da dahil olmak üzere titizlikle incelemesini ve almadığım ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelinin iadesini istiyorum.
Aksi halde, kamera kayıtlarının tespiti ve mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sayın Ayşenur B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ve Trendyol’da Tek Teslimat Kodu İle İki Paketin Yanlış Teslimatı konulu ve 35522786 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürünüm teslim edildi, müşteri hizmetleri çok kez ürünü teslim aldığımı teyit etmek için aradı.
