to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Ayakkabılık Kırık Geldi, DHL Destek Oyalıyor
DHL e‑Commerce ile Hepsiburada’dan aldığım 8 bölmeli modern ayakkabılık, 953337240221 takip numarasıyla 14.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde ahşap kısımları koruma malzemesiyle sarılı olmasına rağmen kırık ve kullanılamaz durumda elime ulaştı. Etrafında koruması bulunan bir ürüne bu kadar zarar gelmesi için ya kasıtlı olarak özensizce davranılması ya da paketin yüksekten, özellikle köşelerden atılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün kırık halini gösteren fotoğraflar da elimde bulunmaktadır.
Yaşadığım sorun üzerine DHL e‑Commerce WhatsApp destek hattı ile iletişime geçerek kargo numarasını ve kırıkları gösteren fotoğrafları paylaştım. Buna rağmen kendi hataları için bana bir form doldurmam gerektiğini söyleyen, tamamen otomatik ve baştan savma bir yanıt gönderildi. WhatsApp destek hattınızın çözüm odaklı değil, oyalama odaklı çalıştığını bu süreçte net bir şekilde gördüm. Telefonla aradığınızda da uzun süre bekletilmek dışında somut bir sonuç alınamıyor.
Sorunun kaynağı açıkça kalitesiz hizmet veren ekipleriniz ve taşıma süreciniz olmasına rağmen, benden yalnızca formalite gibi görünen bir sistemin peşine düşmem bekleniyor. Ücretini ödediğimiz hizmetin gereği olan özenli ve güvenli taşımayı sağlayamıyorsunuz ve bunun sonucu olarak mağdur ediliyorum. Oluşan hasarın ve yaşadığım mağduriyetin tamamen DHL e‑Commerce sorumluluğunda olduğunu düşünüyor, zararımın hızla giderilmesini ve kırık ürüne ilişkin mağduriyetimin net ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Sırrı S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilen Ayakkabılık Kırık Geldi, DHL Destek Oyalıyor konulu ve 34874728 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bugün DHL e Commerce sanırım şikayet biriminden geri aradılar. Kargonun adresten teslim alınması için yardımcı olmayı teklif ettiler. Buraya öncesinde ve şimdi bu kadar günümüzden zaman ayırıp yazmamızın nedeni böyle bir durumda bu sorunu üreten elemanları bulmaları, hataları için uyguladıkları cezai işlemleri bu şekilde de benzer durumların yaşanmasının önüne geçtiklerini gösterir bir bilgi vermeleri. Ama tüm iyi niyetleri ile özür dilediler. Bana kutu sağlam mıydı diye sordular sonra sağlamdı dememin ardından kutuda hasar görseydik size gelmeden biz geri gönderirdik dediler. Paket ekstradan mavi bantlanmıştı teslim alırken gönderici yapmıştır sağlamlaştırmak için diye düşündüm, geri iade için tekrar paketlerken daha dikkatle baktım paketin köşesi patlamış ve mavi bantla sağlam görünecek şekilde onarılmış geldiğinde bir plastik ayak ta eksik çıkmıştı firma unuttu herhalde diye düşünmüştüm sonrası malum parçalar ezik kırık şimdi netleşti. Belkide bir yerden bir yere karpuz gibi atarken patladı kim bilir sahi izlenmiyor mu bu paketler? Yırtık paketleri teslim alma diyorlar ya uyanık kardeşlerden biri hatasını gizlemiş bant ile güzelce ilkyardım uygulamış. Bulabiliyor musunuz bu arkadaşı cezalandırıp buradan yazabiliyor musunuz şu şubemizdeki ya da merkezimizde kamera görüntüleri ile sorunu tespit ettik gerekeni yapıyoruz diye. Özünde bana ne benim değil ki nasılsa bana bir şey olmaz düşüncesi ile oradan oraya atma olduğunu çeşitli online videolardan ve yaşayarak gördüğümüz şu anki taşıma sisteminde iyileşme yapma çabalarını paylaşıp güven kazanmaları gerekmiyor mu? Bunun sorumlularının bulunması gerekmiyor mu? Zarar verenin dikkatsizliği yanına kar mı kalacak yoksa bir iş kazasımı olur öyle diye cevaplanan. Benim için sorun yaşandı, ürün geri gönderildi olan satıcıya aracıya masraf olarak geri döndü ben bir hafta kaybettim. Ortada özür var ama taşıma kalitesinde iyileşme olur mu? Düşünmüyorum ya siz? Çünkü özür dileniyor sorun çözülmüş oluyor evinize geri almaya kurye gönderilmesi çözüm. Bunun yerine bir dahaki sefere size neden güvenmemiz gerekiyor altyapınızda eleman eğitimlerinde neler yapıyorsunuz bir daha benzer olayı yaşamamamız için nasıl bir çaba göstereceksiniz bunlardan bahseden yok. Eski isminizin de yaşadığı benzer sıkıntılar vardı, sanırım sadece isim değiştirilmiş. Özrünüz için teşekkür ederim. Bir daha yaşanmaması için ne yapacaksınız? Rahatlıkla şehirlerarası bu ebatlarda kargo almaya, göndermeye devam edelimmi ne dersiniz?
