to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Söylenen Scooter İçin Teslimat Kanıtı Ve İade Talebi
03.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden torunum için Pro Toys harekete duyarlı ışık/LED, üç kademeli ayarlanabilir ve katlanabilir frenli Pro çocuk scooter satın aldım. DHL tarafından taşınan sipariş, sistemde 06.08.2026 tarihinde İstanbul/Ataşehir’de adresime ve bizzat benim adıma teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ürün bana kesinlikle teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı.
Bu durum üzerine DHL ile defalarca hem telefon hem de yazılı kanallardan iletişime geçerek şikayet oluşturdum ve ürünün kime, nerede ve ne şekilde teslim edildiğinin araştırılmasını talep ettim. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir somut sonuç alamadım.
Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol asistanına da birkaç kez başvuruda bulundum. Yaklaşık 5 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Son olarak ürünü satın aldığım satıcıyla görüştüm; onlar da DHL’ye e-posta gönderdiklerini ve cevap beklediklerini ifade ettiler; ancak bu kanaldan da sonuç alamadım.
Teslim almadığım bir ürünü teslim almadığımı benim kanıtlamam fiilen mümkün değildir. Ürünün bana teslim edildiği iddia ediliyorsa, bunun ispatının teslimatı gerçekleştirdiğini söyleyen tarafça, yani kargo firması ve ilgili taraflarca ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum. Sisteme yalnızca “Senem Onur’a teslim edildi” yazılması, ürünün gerçekten bana teslim edildiğinin kanıtı değildir.
DHL’den; ürünü gerçekte kime teslim ettiğini ve varsa imza, teslim kodu/şifresi, elektronik teslim kaydı veya diğer doğrulanabilir tüm teslimat belgelerini açıklamasını talep ediyorum. Trendyol’dan ise, haftalardır sonuçsuz kalan bu süreci artık net bir şekilde sonuca ulaştırmasını istiyorum.
Talebim nettir: scooter’ın derhal tarafıma fiilen teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve adıma yapılmış görünen teslimatın kime ve nasıl yapıldığının belgeleriyle birlikte tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Senem O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edildiği Söylenen Scooter İçin Teslimat Kanıtı Ve İade Talebi konulu ve 36874215 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tabii. Şikayetvar’daki sınır büyük ihtimalle 2048 karakter; kelime değil. Metni anlamını kaybetmeden daha kısa ve net hale getirdim: Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunu paylaşmamın ardından DHL’in ilgili birimindeki yetkililer benimle hızlı bir şekilde iletişime geçtiler. Telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden süreci takip ederek scooterın tarafıma ulaşmasını sağladılar. Bu süreçte benimle ilgilenen çalışanlara özellikle teşekkür ederim. Ürün sonunda elime ulaştı; ancak kutusu oldukça yıpranmış ve yırtılmıştı. Muhtemelen bu nedenle Scooter üzerindeki vidaları kapatan küçük parçalardan biri de kutudan çıkmadı. Yaşadığım süreçten edindiğim izlenim, asıl sorunun şikayetlerle ilgilenen birimde değil; kargonun teslim alınması, sisteme işlenmesi, takibi ve son kullanıcıya teslim edilmesi aşamalarında olduğudur. Teslimat bilgilerinin veya kodlarının kuryeye ulaşmaması, sistemde teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünmesi, yoğunluk ya da personel yetersizliği gibi hangi nedenden kaynaklandığını elbette bilemem. Ancak operasyonel süreçte ciddi bir iletişim ve organizasyon sorunu olduğu görülüyor. İlgili birimin bu problemlerin farkında olduğunu ve çözmek için çaba gösterdiğini düşünüyorum. Ürünümün tarafıma ulaştırılmış olması ve özellikle şikayetimin ardından benimle iletişim kurarak konuyu titizlikle takip eden çalışanların yaklaşımı için teşekkür ederim. Umarım kargonun kabulünden teslimatına kadar olan süreçteki sorunlar da giderilir ve benzer mağduriyetler tekrar yaşanmaz.
Çözüm ekibinden Emine hanımın şahsen samimiyetle ilgilenerek sorunumun çözülmesine yaptığı katkılardan ötürü teşekkür ederim
