Adres Eksikliği Bahaneleriyle Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

30.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin DHL aracılığıyla Malatya Yeşilyurt adresime makul süre içerisinde teslim edilmesini beklerken, tarafıma adres eksikliği olduğu gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilemediği bilgisi iletildi. Oysa sipariş oluştururken adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim.

Kargo takip numarası üzerinden yaptığım kontrolde teslimatın ileri bir tarihe ertelendiğini gördüm ve bilgi almak için kendim DHL müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Normalde firmanın bana bilgi vermesi gerekirken hiçbir şekilde aranmadım, iletişime geçilmedi. Görüşme sırasında teslimatın adres eksikliği bahanesiyle bekletildiği söylendi, ancak adresim tam ve ulaşılabilir durumdaydı.

Kargomun 04.07.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmiş olup, bu süreç gereksiz bir gecikmeye ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Adreste bir tereddüt varsa telefonla aranarak ya da alternatif iletişim yöntemleri kullanılarak çok kolay şekilde teyit yapılabilirdi. Buna rağmen “adres eksikliği” gerekçesiyle teslimatın yapılmaması, hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksikliktir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve şikayetimin değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.