Telefon Numaramın Engellendiği Sistem Hatası Nedeniyle Kargo Tesliminde Mağduriyet

DHL ecommerce üzerinden 712008158144 takip numaralı kargomla ilgili şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo teslimi sırasında kullanılan otomasyon sisteminde telefon numaram engellenmiş gibi göründüğü için, kurye beni arayamıyor ve bu nedenle kargom adresime teslim edilemiyor. Bu nedenle önceki kargolarımda da benzer sorunlar yaşadım ve en son kargomu evde olmama rağmen adrese teslim alamayıp şubeye giderek almak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine DHL ecommerce müşteri hizmetlerini arayarak, şu an teslim edilmesi beklenen bu kargo için evde olduğumu, ancak sistemdeki hata nedeniyle otomasyon aramalarının bana ulaşamadığını, bu yüzden kuryenin de kargoyu “teslim edilemedi” olarak işleyebileceğini anlattım. Otomasyon sistemindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, kendi telefon numaram üzerinden bir arama yapılarak teyit edilmesini ve ardından kuryenin kargomu ivedilikle teslim etmesini talep ettim. Görüştüğüm görevli ise 29 Haziran’a kadar teslim süresi olduğundan bahsetti, ayrıca yanlış yönlendirme olmaması adına genel merkezi aramış olmama rağmen neden yaşadığım yerdeki kargo bürosunu aramam gerektiğini de anlayamadım. Sistemsel bir hata nedeniyle mağdur olan benken, sorunu çözmek için sürekli farklı yerlere yönlendirilmem ve kimin sorumlu olduğunun net olmaması beni ciddi şekilde rahatsız etti. “Yetkili ilgilenecek” denilmesine rağmen, otomasyon deneme araması için yeniden büroyu aramam gerektiği söylendi ve süreç daha da karmaşık hale geldi.

DHL ecommerce’ten beklentim, otomasyon programındaki hata nedeniyle telefon numaramın engelli görünmesi sorununun acilen çözülmesi, numaram üzerinden test araması yapılarak gerçekten ulaşılıp ulaşılamadığının teyit edilmesi ve ilgili kuryenin bu kargomu vakit kaybetmeden adresime teslim etmesidir. Ayrıca bu tür sistem hatalarında sorumluluğun netleştirilmesini ve müşterinin çözüm için oradan oraya yönlendirilmeden mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.