Şubeye Bırakıldı Adrese Teslimat İçin Hemen Yeniden Gönderim Talebi

16 Temmuz’da Kom.com üzerinden kom998949120 numaralı online siparişle kızım için bir şort satın aldım. 17 Temmuz’da ürün Kom firması tarafından kargoya verildi ve kargo firması DHL olarak görünüyor. Sistemde kargonun teslim tarihi 20 Temmuz olarak belirtilmiş olmasına rağmen, 18 Temmuz’da kurye kapıya gelmiş, evde olmadığımız için de herhangi bir arama yapılmadan sadece mesaj gönderilmiş.

Mesajda ürünün Terazidere DHL şubesine bırakıldığı ve kesinlikle tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı, şubeden teslim almamız gerektiği belirtiliyor. Ben bu siparişi şubeden teslim seçeneğiyle vermedim ve buna göre bir kargo ücreti de ödemedim. Buna rağmen ürünü adrese getirmemekte ısrar edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Terazidere şubeyi aradığımda görevli bayanın son derece ukala ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla konuşması, müşteri olarak beni daha da mağdur hissettirdi. Ne kurye tarafından bir saat aralığı bildirildi ne de teslimat günü herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Ürünümün, ödediğim hizmete uygun şekilde yeniden adrese teslim için dağıtıma çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve üslup sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.