Şube İle Online Ücret Farkı Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

13.12.2025 tarihinde Kayseri Talas şubenize yurt içi standart kargo göndermek için saat 14.09 civarında işlem yaptırdım. Kargoyu şubeye teslim etmeden önce, sisteminizdeki “evden alınsın” seçeneğinden aynı adres bilgilerini girerek ücret hesabı yaptığımda, 2 desilik bir gönderi için 126 TL tutar çıkmasına rağmen, Talas şubesinde aynı gönderi için benden 282 TL ücret alındı. Aradaki bu yaklaşık iki katlık farkın hiçbir şekilde açıklanamadığını düşünüyorum.

Şubede kargonun üzerine, bizzat çalışanlarınız tarafından çıkarılıp yapıştırılan barkodlu etiket üzerinde ürünün desi bilgisi ve adres detayları açıkça görülüyor ve bu barkodun yer aldığı etiket ile ödediğim ücrete ait fiş şu anda bende bulunuyor. Ayrıca şube çalışanı, kargo alımı sırasında telefon numaramı dahi almadı ve sisteme 00000 şeklinde bir numara girmiş. Bu durumda kargoya dair bilgilendirmelerin nereye gideceği de belirsiz kalıyor. Hem yanlış ücretlendirme hem de eksik bilgi girişi sebebiyle hizmet kalitesinden son derece memnuniyetsizim.

Hafta sonu olduğundan, saat 14.00’ten sonra hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım, bu nedenle konuyu telefonla iletemedim. Gönderime ait olarak elimde sadece 797998646744 numarası bulunuyor. Tüm bu bilgiler ve elimdeki fiş ile barkod görselleri dikkate alınarak, ücretlendirme işleminin detaylı bir şekilde incelenmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.