Adres Ve İletişim Bilgilerindeki Hatalar Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmedi

11 Eylül 2025 tarihinde Aksaray Hasandağı Şubesi’nden bana gönderilen kargoda, paket üzerinde büyük ve net şekilde yazılı olan adres ve telefon bilgilerim eksik ve yanlış şekilde sisteme girilmiş. Bu nedenle kargomu takip edemedim ve 15 Eylül’de kargo dağıtım şubesine ulaşmasına rağmen, şube barkoddan adres sorgulaması yaptığında adres eksikliği ve yanlış telefon nedeniyle bana ulaşılamamış, dağıtım yapılamamıştır.

13 Eylül 2025’te saat 13:45’te 0850 222 06 06 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, ismimle yapılan sorgulamada kargomun Denizli Aktarma’da olduğu bilgisi verildi ve bilgilendirme için teşekkür ettim. Ancak 15 Eylül 2025’te saat 09:08 ve 09:27’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce isimle sorgulama yapılabildiğini belirtmeme rağmen ısrarla adıma kayıtlı bir kargo olmadığı söylendi. Bu durum beni oldukça mağdur etti ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Sonrasında göndericiden fatura numarasını isteyip, 16 Eylül’de müşteri temsilcisiyle fatura numarası üzerinden sorgulama yaptım. Bu şekilde kargomun alıcı şubede olduğu ve adres yetersizliğinden teslim edilemediği anlaşıldı. Şubeye kendim giderek kargoyu almak zorunda kaldım ve teslimat ücretini ödedim.

Ayrıca, gerekli görülmesi halinde kargo poşetinin fotoğraf ve videosu elimde mevcut olup, istenildiğinde sunmaya hazırım.

Bu süreçte hem Hasandağı/Aksaray şubesinin hem de müşteri hizmetlerinin görevlerini yerine getirmemesinden dolayı mağdur oldum. DHL ecommerce bünyesinde işini yapmayan tüm çalışanlardan şikayetçiyim ve bu kişiler hakkında soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Gönderi numaram: 446*****2361.