Siparişim Teslim Edilmedi Ve DHL Kargo’dan Yanıt Yok

20 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Lavine satıcısından toplam 1.602,89 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 11624758029. Sipariş verildiği gün kargo firması olarak DHL Kargo göründü ve tahmini teslimat tarihi 24 Eylül olarak belirtildi.

Bugün itibarıyla 28 Eylül’ü de geçtik, 29 Eylül olacak ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol uygulamasında kargo hareketi olarak sadece “çıkış transfer merkezinde” bilgisi görünüyor, kargo detayları güncellenmiyor ve yeni bir hareket kaydı yok. Ürünün nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda DHL Kargo’ya yönlendirildim, DHL Kargo’ya ise bir türlü ulaşamadım. Ne Trendyol ne DHL tarafından bana açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen belirsiz durumda kaldı.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini; teslim edilemiyorsa da ödediğim 1.602,89 TL tutarındaki bedelin Trendyol üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL Kargo’yu, imkanı olan kimsenin tercih etmemesini özellikle belirtmek istiyorum.