to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Kargo Bölünmesi Ve 575 TL Ek Ücret İtirazı
03.06.2026 tarihinde DHL ecom internet sitesi üzerinden 5656******85 numaralı taleple bireysel bir kargo oluşturdum. Gönderiyi “adresten alım, şubeye teslim” şeklinde seçtim ve bu hizmet için sistem üzerinden 180 TL ödememi yaptım.
Ancak kargomu teslim alan şube, benim hiçbir onayımı almadan, tamamen kendi inisiyatifiyle gönderiyi iki parçaya bölmüş ve ikinci parça için adrese teslim olacak şekilde 575 TL tutarında ek bir fatura kesmiştir. Bu işlem yapılırken bana herhangi bir şekilde bilgi verilmemiş, ne telefonla ne SMS ne de e‑posta yoluyla bir bilgilendirme yapılmıştır.
Durumu fark edip şubeyi aradığımda “yoğunluktan haber veremiyoruz, gözden kaçmıştır” gibi son derece umursamaz ve kaba bir cevap aldım. Sonuç olarak Ankara–Afyon gibi yaklaşık 3 saatlik bir mesafe için, bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem sebebiyle toplamda 180 TL + 575 TL olmak üzere 755 TL ödemek zorunda bırakıldım.
DHL ecom’un, müşteri onayı olmadan gönderi türünü ve ücretini bu şekilde tek taraflı değiştirmesini ve üzerine şube çalışanlarının tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında kesilen 575 TL’lik ek ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Sema T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Onaysız Kargo Bölünmesi Ve 575 TL Ek Ücret İtirazı konulu ve 36179305 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
