to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Mağduriyeti: Vize Başvurum Yandı!
Vize evrakları için şirketten istediğim belgeler şirket tarafından 10.02.2025 tarihinde İstanbul'dan Ankara'ya gelecek şekilde şirket yetkilileri tarafından MNG Kargo'ya teslim edilmiştir. Normal şartlarda 1 iş gününde gelmesi gereken kargo elime bir türlü ulaşmamıştır. 12-13-14.02.2025 tarihlerinde MNG çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturmama rağmen her seferinde kargomun transfer merkezinde olduğunu ve bu gecikme için kayıt açtıklarını, sadece beklemem gerektiğini söylemişlerdir. Vize randevum 14.02.2025 tarihine kadar kargonun ulaşacağını düşündüğümden ve son gün vize iptali olmadığından vize başvuru merkezine şirket evraklarımın aslı elime ulaşmadığından çıktısını alıp gittim, ancak ıslak imzalı olmadığı için kabul edilmedi. O gün içerisinde asıl evraklar gelirse kabul edebileceklerini söylediler. MNG çağrı merkezini arayıp kargo neredeyse gelip kendim alabileceğimi söyledim, ancak nerede olduğunu görüntüleyemediklerini söylediler. En sonunda biraz daha diretince kargonun iptal edildiğini söylediler, tamamen başlarından atmak için söylediklerini düşünüyorum. Maalesef çağrı merkezinden herhangi bir yardım gelmeyince başvurum iptal oldu ve 400 liram yandı. Şimdi yeniden başvuru oluşturmam ve topladığım diğer belgelerin tarihi geçtiği için yeniden diğer belgelerle uğraşmam gerekiyor. 17.02.2025 tarihinde Bostancı MNG şubesi kargoyu yollayan şirketimi arayıp kargonun ellerinde olduğunu ve kargoyu teslim edemediklerini söylemişler (! ) o hafta kargo gelir diye sürekli evde beklememe ve 4-5 tane çağrı oluşturmama rağmen. Pardon da sizin çağrı merkezi ve şubelerinizle aranızda hiç mi bağlantınız yok da birbirinizden bir habersiniz. Verdikleri numara ile Bostancı şubesini aradım. Kargonun Ankara'ya gelmediğini ve bana yollamalarını söyledim. Ve ne dediler sizce? Yollayan şirketin onay verip tekrar kargo parası ödemesi gerekiyormuş. Hem işinizi yapamıyorsunuz hem de ekstra para istiyorsunuz? Şimdi soruyorum, benim yanan vize param, toplamam gereken yeni belgeler ve ilk seferde başvuramadığım için vizenin red alma ihtimali, tüm bunlar için MNG ne yapacak?
Sayın Merve K. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Şeyma, MNG Kargo Mağduriyeti: Vize Başvurum Yandı! konulu ve 31631186 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yapılan işlem adına özür dilenip adıma fidan bağışı yapılacağı söylendi. Teşekkürler...
