MNG Kargo Kargo Firmasının Akıl Almaz Uygulaması
Bir firmadan aldığım ürün Mersin Üniversitesi Yenişehir Kampüsü adresine 976672044955 numaralı takip numarası ile MNG Kargo aracılığıyla gönderilmiş. Kargo Mersin'deki Eğriçam şubesine ulaşmış. Ancak 1- yukarıdaki adres için Babil şubesine gitmesi gerekiyormuş. Hangi şubeye gitmesi gerektiği MNG sisteminde neden doğru dürüst görünmüyor? 2- Farzedin ki yanlışlıkla gitmiş, Eğriçam şubesi bunun üzerine neden kargoyu yeniden Adana transfer merkezine yönlendirmiş, Yani Adana'dan Mersine gelen kargo 2-3 cadde uzaklıktaki Babil şubesine gönderileceği yerde neden yeniden Adana'ya gönderilmiştir? Böyle saçma bir uygulama olabilir mi? Diyelim ki aynı şehir içinde farklı bir şubeye nakledilemiyor, Adana'ya geri gönderilmeden önce telefon edilerek kargonun yanlış şubeye geldiği ve Adana'ya yeniden dağıtım için geri gönderileceği, bunun için bir gecikme yaşanacağı ancak istediğim takdirde şubeden bizzat alabileceğime dair bir irtibat ya da mesaj oluşturulamaz mıydı? Bu hem firma için zaman, emek ve maddi bir kayıp hem de alacak kişi için bir zaman kaybı. MNG den konu ile ilgili bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi.
Teşekkür







