to read complaints and reviews, or file yours.MNG Babil Mersin Şubesi
MNG Kargo 5589******62 takip numaralı kargom geciktiğinde, takip numarasından detayları inceledim. Kargomun iki gündür yaşadığım yere çok yakın bir şubede olduğunu ve herhangi bir hareket olmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Konuyla ilgileneceklerini söylediler ve bir gün sonra sabah, kendisini MNG Babil Şubesi Mersin Müdürü K**** Bey olarak tanıtan bir kişiden telefon aldım. Problemin kendilerinden kaynaklanmadığını, gönderen şubenin yanlış adres girdiğini sert bir üslupla söyledi. Ben de kimden kaynaklandığı beni çok ilgilendirmediğini, karşımda bir kurum olduğunu ve bu şekilde yaklaşmalarının hoş olmadığını belirttim ancak kinayeli bir şekilde yine de kargomun geciktiği için özür diledim. 'Bizim hatamız değil ama yine de size yardımcı olacağız.' gibi, asli görevini lütuf gibi sunan bir cümle daha kurunca, ben de uzatmayalım, gecikecekse gelip şubeden alabilirim dedim. 'Hayır, ben arabaya yüklettim, kesin bugün gelecek, dağıtıma çıkıyor.' dedi. Şu an saat 20:47 ve ne gelen var ne giden. MNG takip detaylarına girdiğimde ise 'Müşteri Kaynaklı Teslim Edilemedi' diye bir ibare ve 'Pazartesi gelip kendiniz şubeden alın.' diye bir not görünüyor. Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Bu sabah tekrar Babil Şube Mersin Müdürünü beni daha önce aramış olduğu cep telefonundan aradım. Kargomun dün bizzat kendisi takibinde iletileceği sözünün verildiğini ancak ulaşmadığını söyledim. Ben elemanı göndermiştim 5 dakikaya sizi geri arayayım dedi. Geri aradı eleman gelmiş adresi bulamamış dedi. Benden şaka gibi açık adresimi istedi tekrar ben de oturduğum yer son derece merkezi artı telefon numaram mevcut dedim. Kelimesi kelimesine bana ben İskenderunluyum Mersin'i hiç bilmiyorum bilmek zorunda mıyım diye yine sertçe çıkıştı. Ben de Mezitli Menderes Mahallesini Liparis 1 sitesini hiç duymamış birinin şube müdürü olması ayrıca ilginç olmuş deyince sen beni nasıl aşağılarsın dedi. Gerçekten hayatımda ilk defa bir kargo şirketi ile bunları yaşıyorum. Hayatımda kimseyi aşağılamadım ama bu kadar yetkinliği tartışılan bir yetkili ile ilk defa muhatap oluyorum. Önce kendi kurumunu ve şubesini bana şikayet etti gönderen şubenin -Karamürsel-suçu benimle ilgisi yok dedi sonra lütfetti ve ama ben yine de sana kargonu ulaştıracağım bir şekilde dedi dün için söz verdi gelen giden olmadı. En son bu sabah müşteri ile olmaması gereken bir üslupta yine azar işittim. Sözün bittiği yerdeyim. Bu kadar zaman ayırmazdım ancak belki diğer müşteriler bu tip hatalara ve özellikle muamelelere maruz kalmazlar diye uğraşmanın doğru olacağını düşünüyorum. Saygılarımla,
