Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Saat 18:30’a Kadar Açık Olan DHL Şubelerinde İade Kabul Edilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

Betül · 2026-03-27T18:20:44+03:00

27 Mart 2026 Cuma günü iş çıkışımda, tek tatil günümün Pazar olduğunu özellikle belirtmeme ve DHL Aydın Efeler Zeybek şubesinin çalışma saatlerinin 18:30’a kadar görünüyor olmasına rağmen, saat 17:28’de iadelerimi kabul etmediler. Trendyol ve Zara’ya ait, iade ücreti olmayan kargolarımı şubeye götürdüğüm halde işlem yapmayı reddettiler. Bunun üzerine başka bir şubeye giderek iade vermek istedim; bu kez de Aydın Efeler Yörük Ali şubesindeki görevli, yaklaşık 15 dakika sonra araç çıkışı olacağını söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti. Hem resmi çalışma saatlerine uyulmaması hem de müşteriye yardımcı olmak yerine geri çevrilmem nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. DHL’den, bu iki şubede görev yapan personelin çalışma saatlerine ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde hareket etmesi için gerekli uyarıların yapılmasını, iadelerimin belirtilen saatler içinde sorunsuzca kabul edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Betül S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Saat 18:30’a Kadar Açık Olan DHL Şubelerinde İade Kabul Edilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti konulu ve 35573090 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Betül

Emine Hanımın ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşım tüm süreci takip etmesinden dolayı teşekkür ediyorum

Betül

Emine Hanım'ın tüm süreçteki çözüm odaklı yaklaşımı, ilgi ve alakası, süreci sonuna kadar takip etmesi ve sonuçlandırması için çok teşekkür ediyorum. Tüm bu yaşadığım süreçte tek olumlu yaklaşım Emine hanım ve her zaman kargolarımı ulaştıran uzun sahada sorumlu kargomu evimden teslim alan beyefendi oldu.