Kuryenin Geri Arama Sorunu, Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği Ve Şube Personelinin İlgisiz Tutumu

28 Eylül tarihinde saat 11.44’te DHL/Sanko kargo kuryesi tarafından telefonla arandım. Telefona cevap verip o sırada evde kimsenin olmadığını, uygun olması halinde kargomu komşuma bırakabileceğini ilettim. Kuryeye “Durun, ben sizi arayacağım” diyerek kısa süre içinde geri dönüş yapacağımı belirttim. Saat 11.47’de, yani sadece 3 dakika sonra kuryeyi tekrar aradım; ancak telefonum açılmadı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kuryenin benden uzaklaştığı, kargomun tekrar teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Devamında İstanbul Sultangazi’deki Sanko DHL şubesini aradığımda, şube çalışanı bana “Siz bizi aramadınız” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri hizmetlerini hemen aradığımı ve yaşananları detaylıca aktardığımı söylememe rağmen söylediklerim dikkate alınmadı ve bu tutum beni adeta yalancı konumuna düşürdü. Görüşme sırasında yanımda bulunan arkadaşım da bu diyaloğa şahittir.

Kargomun tarafıma ulaştırılması yönündeki talebime rağmen “Gelip kargonuzu alın” denilerek çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi şikayet oluşturacağımı ifade ettiğimde ise çalışan tarafından son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilendi. Oysa kuryenin beni aradığı saat, benim geri dönüş yaptığım saat ve hemen ardından müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme, hem telefon kayıtlarından hem de şirket sistemlerinden kolaylıkla kontrol edilebilir durumdadır. Telefon arama kayıtlarımda da bu görüşmeler açıkça görünmektedir.

Bu nedenle, 28 Eylül saat 11.44’te gerçekleşen kurye aramasının, 11.47’de kuryeye yaptığım geri aramanın, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin, kargo teslimat sürecinin ve şube personelinin bana yönelik tutumunun incelenmesini istiyorum. Alıcı adı Sultan K**** olan ve 825217669739 takip numaralı, kargo ücreti 130 TL olan gönderimle ilgili yaşanan mağduriyet konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, kargomun herhangi bir ek külfet yüklenmeden tarafıma teslim edilmesini ve şube çalışanları ile kuryenin görevlerini sorumluluk bilinciyle yerine getirmeleri için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.