Kurye Yanıltıcı Bilgiyle Kredi Kartı Ödemesini Reddetti, Kargo Haksız İade Edildi

DHL Kargo’nun Mersin Mezitli bölgesindeki dağıtımından alıcısı olduğum bir kargo için yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Dün, 21’inde saat yaklaşık 17:13 civarında kurye kapıma kadar geldi. Kargo ödemesini yapmak için kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimi belirttim, nakitimin olmadığını söyledim. Kurye ise laubali bir tavırla sistemin artık karta izin vermediğini, sadece nakit veya havale alabildiğini, kredi kartı ile ödeme almadığını söyledi.

Ben de bugüne kadar bütün kargolarımı kredi kartıyla ödediğimi, bunun nasıl mümkün olabildiğini sorduğumda “yapacak bir şey yok, o zaman şubeye geçersiniz” diyerek konuyu kapattı ve kargoyu teslim etmeden gitti. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, sistemde böyle bir kısıtlama olmadığını, kredi kartıyla ödemenin mümkün olduğunu söyledi. Yani kurye bana söylediği “sistem izin vermiyor, sadece nakit alıyoruz” ifadesi gerçeği yansıtmıyordu.

Bugün ise ürünü gönderen taraftaki DHL şubesi beni arayıp kargom için iade talebi girildiğini, kargoyu alıp almayacağımı sordu. Daha üzerinden 24 saat bile geçmeden, dağıtımda kredi kartı ile ödeme almayan kurye sonrası kargonun iade sürecine sokulmasının mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Şu an bu kişilere güvenim kalmadığı için kargomu iki saat içinde bizzat şubeye gidip kendim almayı planlıyorum.

Kurye personelinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi ile bu keyfi “sistem” söyleminin araştırılmasını, ilgili kurye ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için açık, net bir bilgilendirme ve düzeltici aksiyon bekliyorum.