Kurye Telefon Açmadığım İçin Kargoyu Şemdinli’den Almak Zorunda Bırakması

Hakkari ili Derecik ilçesinde DHL Kargo şubesi bulunmadığı için ilçemize gelen tüm kargolar, en yakın şube olan Şemdinli üzerinden anlaşmalı kurye aracılığıyla teslim edilmektedir. Ancak uzun süredir Şemdinli şubeniz tarafından görevlendirilen kurye personeliyle ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Kurye, teslimat öncesinde yalnızca peş peşe iki kez telefonla aramakta, o esnada görevim veya bulunduğum ortam nedeniyle telefona cevap veremediğim durumlarda ise bana “Göndermeyeceğim.” ve “Gelirsiniz, Şemdinli’den teslim alırsınız.” şeklinde ifadeler kullanmaktadır. Yaklaşık 1 saat 15 dakikalık mesafe bulunan Şemdinli ilçesine, sadece o an telefona cevap verilemediği gerekçesiyle alıcının giderek kargosunu teslim almasının istenmesi, kabul edilebilir bir uygulama değildir ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Görevim gereği her zaman telefonumu anında açmam mümkün değildir, ancak müsait olduğum ilk fırsatta mutlaka geri dönüş sağlamaktayım. Buna rağmen yeniden teslimat planlanmaması ve “Şemdinli’den gelip teslim alırsınız.” şeklindeki yaklaşımın sürdürülmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Diğer kargo firmalarıyla benzer bir sorun yaşamazken, ulaşılamadığım durumlarda daha sonra tekrar iletişime geçilmekte veya teslimat yeniden planlanmaktadır. Sadece Şemdinli DHL birimiyle bu şekilde olumsuz bir uygulama ile karşılaşıyorum.

Son olarak 25.07.2026 tarihinde 890709663098 takip numaralı gönderimde de aynı durumu yaşadım. Teslimat süreci, kurye iletişimi ve kullanılan üslup nedeniyle tekrar mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili kurye personelinin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini, Derecik ilçesine yapılan teslimat süreçlerinin müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.