Kurye İlgisizliği Ve Yanıltıcı Teslimat Kaydı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

DHL ecom aracılığıyla gelecek olan kargom için bugün yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Sakarya Hendek’te teslimat yapılacaktı. Teslimat saati civarında telefonum çaldı ancak o anda müsait olmadığım için açamadım. Gelen mesajda, 15 dakika içinde kurye ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Telefonu gördükten hemen sonra, yaklaşık 30 saniye içinde defalarca kurye numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde telefonum açılmadı, dönüş de yapılmadı. Buna rağmen kısa süre sonra “adresinizde yoktunuz” şeklinde mesaj geldi.

Eğer kurye telefonumu açmış olsaydı ya da aramalarımı görüp geri dönüş yapsaydı, kargomu bugün almış olacaktım. İnsanlık hali, herkes her an telefonun başında bekleyemiyor; buna rağmen hem aramalarıma cevap verilmemesi hem de sistemde sanki ben yokmuşum gibi gösterilmesi beni mağdur etti. Şu an için kargom yarın tekrar dağıtıma çıkarılacak deniyor ve bu nedenle bir gün daha evde kargoyu beklemek zorunda kalacağım.

DHL ecom’dan öncelikle kargomun gün içinde teslim edilmesini, en azından mağduriyetimin dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kuryenin aramalara cevap vermemesi ve sistemde “adresinizde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kurye ve sistemin bu şekilde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.