Kültür Şubesinin Hatası Ve Sorumluluk Almaması Mağduriyet Yaratıyor

04.02.2026 tarihinde DHL e‑Commerce Antalya Kültür şubesinden bizim adımıza Parkop şubesine gelen bir gönderide, desi ve kilo aynı girildiği için kargo ücreti gereksiz yere çok yüksek çıkmış. Bu hata nedeniyle yaklaşık 5 gün boyunca kargolarımızı alamadık ve Parkop şubesi durumu fark etmese yaklaşık 2.825 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kalacaktık.

Kültür şubesinde işlem sırasında yapılan bu hatanın şube tarafından sahiplenilmemesi ve çözüm için hiçbir çaba gösterilmemesi bizi fazlasıyla mağdur etti. Hata kendilerinden kaynaklanmasına rağmen çözüm üretilmedi; aksine “Sizin şubeniz başlatsın çözümü” denilerek sorumluluk Parkop şubesine yüklenmeye çalışıldı ve aktif bir destek sunulmadı.

Buna karşılık, Parkop şubesinde H***** Bey ve M***** Hanım, hatanın kendilerinden kaynaklanmamasına rağmen büyük bir özveriyle ilgilendiler, sorunu tespit edip çözümü sağladılar ve ekstra ücret ödememizi engellediler. Çözüm tamamen Parkop şubesinin çabasıyla bulunurken, hatayı yapan Kültür şubesinin geri adım atmaması ve sorumluluktan kaçması bizi hem zaman hem güven açısından olumsuz etkiledi.

Bu şikâyeti, Antalya Kültür şubesinde yapılan hatanın ve sorumluluk alınmamasının DHL e‑Commerce tarafından görülmesi, ilgili personele gerekli uyarıların yapılması ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesi talebiyle oluşturuyorum. Ayrıca süreci özveriyle çözen Parkop şubesindeki H***** Bey ve M***** Hanım’ın da özellikle takdir edilmesini istiyorum.