to read complaints and reviews, or file yours.Köpek Maması Kargomun Gecikmesi Ve Sistem Hatası Mağduriyetim
26 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Petikom satıcısından köpek maması siparişi verdim. 27 Nisan 2026 günü DHL Kargo’dan “siparişiniz dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldi ve kargonun aynı gün içinde İstanbul’dan İstanbul’a teslim edilmesini beklerken, bugün 30 Nisan 2026 olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.
DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, İstanbul içi teslim edilmesi gereken kargomun Trabzon dağıtım merkezinde olduğu ve sistemsel bir hata yaşandığı söylendi. Ürünün ne zaman tarafıma gönderileceği ve teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilemedi.
Evcil hayvanımın temel ihtiyacı olan mama için bu kadar belirsizlik ve gecikme yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün bana acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Pazartesi günü kargom elime ulaşmazsa, Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Sercan B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Köpek Maması Kargomun Gecikmesi Ve Sistem Hatası Mağduriyetim konulu ve 35862774 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
H*** hanıma çok teşekkür ederim. Başlı başına amatör hareket eden müşteri memnuniyetini umursamayan çalışanlara sahip bu firmada sorunumun çözülmesi adına iletişime geçtiği andan itibaren desteğini ve yardımını hissettirdi. Bu süreçte onlarca insanla konuşmama rağmen bana sadece kendisi yardımcı oldu. Keşke bütün çalışanlarınız H*** hanım gibi olsa.
