Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Teslim Bilgisi, İade Talebi

DHL ecommerce Türkiye ile Trendyol üzerinden yaşadığım kargo problemi hakkında şikayetçiyim. 3 Ocak tarihinde Trendyol’dan Pastel Home satıcısından 2 adet halı siparişi verdim. Teslimat numaram 10111056019, kargo gönderi numaram ise 808953669387’dir. Siparişin tahmini teslim tarihi 10 Ocak olarak görünüyordu, ancak sistemde kargonun 13 Ocak’ta Bursa Modern Minihub şubesine ulaştığı halde sevkiyat yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine şubeye bizzat giderek durumu sordum ve kargonun kaybolduğunu öğrendim. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç ilerlemeyince Trendyol üzerinden de destek talebinde bulundum. Ancak 21 Ocak tarihinde sistemde kargonun teslim edildiği bilgisi girilmiş. Oysa o gün evdeydim, ne kapıma gelen bir kargo oldu, ne arama, ne SMS, ne de teslim alan kişiye dair herhangi bir bilgi tarafıma ulaştı.

Toplam 1.712 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de para iadem yapılmıyor. DHL tarafında top sürekli satıcıya, satıcıdan da kargo firmasına atılıyor, fakat ortada hiçbir somut çözüm yok. Kargonun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılarak ortaya çıkarılmasını, ürünlerim teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte muhatap bulamamak ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bildiriyorum.