Teslim Edilmemiş Kargo Nedeniyle Trendyol'da İade Ve Yeniden Gönderim Talebim İşleme Alınmıyor

DHL ile yaşadığım kargo sorununu ve bunun sonucunda Trendyol üzerinden mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Kaşmir Home mağazasından Trendyol aracılığıyla aldığım ürün DHL tarafından ayın 13’ünden itibaren bir türlü teslim edilmedi. Kargo Karaca gelen biriminden çıkış yapmıştı, ancak günlerce beklememize rağmen elimize ulaşmadı.

Daha sonra sistemde gönderi durumu ayın 20’sinde “teslim edildi” olarak güncellendi, fakat aslında kargo teslim edilmediği için çıkış birimine iade edilmiş. Sahrayıcedit şubesi bu şekilde bilgi paylaşıyor. Buna rağmen DHL sisteminde teslim edilmiş gibi göründüğü için Trendyol tarafında iade talebim de, yeni ürün gönderimi talebim de işleme alınmıyor. Ki aldığım ürüne zaten zam gelmiş durumda.

Hiçbir şekilde belge ya da ek bilgi talep edilmeden sadece bekletiliyorum ve 13’ünden bu yana ne ürünü alabildim ne de iade sürecim tamamlandı. DHL ve Trendyol’un birlikte süreci inceleyerek kargonun gerçekte teslim edilmediğini dikkate almasını, siparişimin ya hemen yeniden gönderilmesini ya da iade işleminin hızla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.