Kayıp Kargo Ve İçindeki Değerli Eşyalarımın Hemen Teslimi Talebi

DHL Kargo’nun Osmaniye Korkut Ata şubesinden 16 Eylül’de tarafıma gönderilmek üzere verilen kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Gönderi üzerinden günler geçmesine rağmen kargo uzun süre sistemde hâlâ şubede göründü. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra bu kez transfer aşamasında olarak görünmeye başladı ve 2–3 gündür de aynı şekilde transfer sürecinde gözüküyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Şubeyle de bizzat iletişime geçtim, ardından tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak kargomun nerede olduğuna dair kimse net bir bilgi veremiyor. Son olarak müşteri temsilcisinin yazılı mesajında kargomun kayıp olduğunu ve tazmin talebinde bulunabileceğimi belirtti. Ben ise defalarca kez asıl isteğimin para iadesi değil, içindeki eşyalarıma kavuşmak olduğunu söylememe rağmen sadece ücret iadesinden bahsediliyor.

Kargomun içinde kişisel eşyalarım olan kitaplarım ve defterlerim bulunuyor ve toplam değerleri yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında. Küçük bir zarf değil, büyükçe bir koli olmasına rağmen kaybolduğu söyleniyor ve bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven kaybına neden oluyor.

Kargomun nerede olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, mümkünse koli içindeki eşyalarımın tarafıma ulaştırılmasını, bu sağlanamıyorsa da yaşadığım süreç ve mağduriyet göz önünde bulundurularak yapılacak tazminin hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.