Kayıp Kargo Ve İade Talebi: 3.500 TL Değerindeki Sipariş Teslim Edilmedi

13 Şubat’ta bir giyim firmasından yaklaşık 3.500 TL değerinde kıyafet siparişi verdim. Siparişim DHL Antalya Kumluca Şubesi aracılığıyla gönderildi ancak 14 Mart’a kadar kargom teslim edilmedi ve daha sonra kargomun kaybedildiğini öğrendim. Kargo bana hiç teslim edilmediği halde sisteme “teslim edildi” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girilmiş. Buna rağmen ne kargo firması ne de satıcı firma süreci sahiplenmedi, iade işlemi de yapılmadı.

Kargomun takip numarası 879196913081’dir. Giyim firması ile görüştüğümde ürünün kendilerinden çıktığını, artık sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylediler. DHL tarafı ise olumsuz dönüş yaparak kaybolan kargomla ve mağduriyetimle ilgilenmedi, “Nereye şikayet edersen et, BİMER, CİMER” denilerek resmen başımdan savıldım. Hatta şubedeki görevli önce ücretimi ödeyebileceğini söyleyip sonra bu sözünden döndü ve hiçbir sorumluluk kabul etmedi. Şube evime uzak olmasına rağmen defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de enerji kaybı yaşadım.

Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de ödediğim ücret elimde kaldı. Kaybolan kargomun bedelinin tarafıma eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesini, sisteme gerçeğe aykırı teslim bilgisi girilmesi dahil bu ilgisiz ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.