to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Zamanında Teslim Edilmedi, Oxxo Ve DHL'den Destek Alamıyorum
15 Temmuz tarihinde Oxxo uygulaması üzerinden yapmış olduğum alışveriş DHL ile gönderilecekti. Bugün onuncu gün olmasına rağmen kargom elime geçmedi. Hem Oxxo'nun hem de DHL'in mesaj ile göndermiş olduğu takip linkinde en geç teslimat tarihi geçmiş bulunmakta. Ayrıca, kargomun teslim edileceği 22 Temmuz günü yoğunluktan dolayı teslim edemediklerini de geç bir saatte bildiriyorlar. 22 Temmuz tarihine kadar bir hafta beklemiş olmamın haricinde, o gün de tüm gün evde bekledim. Müşteri temsilcisini aradığımda ise her gün bana bir sonraki gün teslim edileceğini söyleyerek beni tüm gün evde oturmaya zorunlu bırakıyorlar. Bulunduğum yer sürekli merkeze ulaşabileceğim bir yer olmadığı için kargomu evde bekleyip teslim almak zorundayım. Ancak böyle beklesem dahi kargom elime geçmiyor. Kargomun teslim edilmesi gereken Datça bölgesinden ayrılmama iki gün kalmış olmasına rağmen hala teslim edilmemiş olması durumu daha da kötüleştiriyor. Bu konu hakkında Oxxo'ya ulaştığımda ise bana kargo sürecini görüntüleyemediklerini ve DHL firması ile iletişime geçmemi söylediler. Böyle bir durumda her iki kuruluştan da destek görememek ve çözüm bulunmaması hayal kırıklığına sebep oluyor. Gelecekte iki kuruluşla da alışveriş veya iş yapmak zorunda kalacak kişiler için şimdiden çok üzgün hissediyor ve kolaylıklar diliyorum.
Sayın Defne Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargom Zamanında Teslim Edilmedi, Oxxo Ve DHL'den Destek Alamıyorum konulu ve 33157682 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim sonuncu bana ulaşıldı. Çözüm sunulacak şekilde durum anlatıldı ve onaylandı. Fakat artık iletişim sorunu mu yoksa şube ve genel merkezin çalışmama, müşteri memnuniyetini sağlamama isteğinden mi kaynaklı halam teslimatım elime geçmedi. Bugün sipariş verdiğimden itibaren geçmiş on dördüncü gün ve hala genel merkezle ve şube ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Bu durumun üzerine bir de şubenin telefonları suratıma kapatması hatta hiç açmaması başladı. Bana bildirim attıklarında ne zaman bilgi alsam evde olduğum halde bana hiç söylenmeden nasıl bir şans ise eve teslimatım gelmiş ama ben telefonu açmamışım ve 15 dakika içinde telefona geri dönüş yapamadığım (on altıncı dakika geri dönüş yapmama rağmen) için azarlanarak çok çirkin bir üslup ile yine kargomu teslim alamamış bulunuyorum. Bunlarla birlikte teslimat günü olan Salı günü için teslimatım sözde yine gelmiş ama ben telefon açmamışım. Asla bulunduğum yere dahi uğramadan bu kanıya varmaları ilginç. Daha da ilginç olanı bu kadar teknoloji olan bir ortamda hep aradıklarını söylenen bir ortam da tek bir arama kaydına sahip değilim. Her seferinde bulunduğum yerden ayrılacağımı gefi döneceğimi söylesem dahi yardım edilmemesi de cabası. Son 14 günümü çok net bir şekilde rezil eden bu şirketle iş yapan veya yapmak üzere olan herkese başarılar dilerim.
Özellikle Emine hanim başta olmak üzere süreç boyunca bana çok yardımcı olundu. Herkese çok teşekkür ederim.
