to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Yanlış Bilgi Nedeniyle Teslim Edilmedi, İade Talebi
3 Temmuz’da Pomelo Home internet sitesi üzerinden Nar Desenli Kırlent ve Runner Takımı için #Pml1031 numaralı siparişi verdim. Aradan 27 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı, sistemde hâlâ “yolda” görünüyor.
Pomelo Home, kargo firmasına yanlış telefon numarası vermiş. Kargo firması ürünü bana teslim etmeden “teslim edildi” durumuna düşürmüş, yanlış telefon nedeniyle de kargo şirketiyle sağlıklı şekilde iletişime geçip hakkımı arayamıyorum. DHL sitesine girdiğimde de takip numarasıyla kayıt bulunamadığına dair hata alıyorum.
Bu süreçte Pomelo Home ile 5527… ve 0544… numaraları üzerinden defalarca WhatsApp yazışması yaptım, hatta numara değiştirdikleri için dolandırıcılık şüphesi bile doğdu. Geçen hafta sorunu çözeceklerini söyleyip benden tekrar adres istediler, bu hafta ise tüm suçu kargoya atıp sorumluluk almamaya başladılar. Tüm yazışmalarımın ve ekran görüntülerinin elimde olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Pomelo Home’un yanlış yönettiği bu süreçte, ne ürünümü alabildim ne de mağduriyetim giderildi. Ödediğim 1.598,40 TL tutarındaki sipariş bedelimin derhal iade edilmesini veya ürünün doğru şekilde, eksiksiz ve sorunsuz biçimde tekrar gönderilmesini ve kargo sürecinin doğru takip edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merih S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Yanlış Bilgi Nedeniyle Teslim Edilmedi, İade Talebi konulu ve 36664814 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
