to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücretini Ödeyen Müşteriye Dağıtım Alanı Dışında Şubeden Alınması Haksızlığı
DHL Antalya Aspendos Şubesi ile ilgili yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve sipariş aşamasında kargo ücretini de ödeyerek teslimat adresimi belirttim. Bu süreçte adresimin dağıtım alanı dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişi verdikten yaklaşık üç gün sonra DHL tarafından tarafıma SMS gönderilerek gönderimin Aspendos birimine ulaştığı, ancak adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu ve kargoyu şubeden kendimin teslim almam gerektiği bildirildi. Kargo ücretini ödemiş bir tüketici olarak bu durumu kabul etmiyorum ve ürünümün sipariş esnasında belirttiğim teslimat adresime getirilmesini talep ediyorum.
Bulunduğum siteye daha önce farklı kargo firmaları tarafından çok sayıda teslimat yapılmıştır. Hatta bazı firmalar, sitemizin adını gördüklerinde teslimatı doğrudan adresimize gerçekleştirirken yalnızca çevredeki bazı mahallelere hizmet vermemektedir. Bu nedenle adresimin teslimata uygun olmadığı yönündeki gerekçeyi gerçekçi ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Konuyla ilgili DHL Antalya Aspendos Şubesi’ni de telefonla aradım, ancak bana kargoyu adresime getiremeyeceklerini, şubeden almam gerektiğini ilettiler. Adresim gerçekten dağıtım alanı dışında olsaydı bunun siparişten önce açıkça belirtilmesi, benim de buna göre karar verip sipariş verip vermemeye ya da kargo ücreti ödeyip ödememeye karar vermem gerekirdi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargo ücretinin alınması ve sonrasında “şubeden alın” denmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ücretini ödediğim gönderimin belirttiğim teslimat adresine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Buse K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Ücretini Ödeyen Müşteriye Dağıtım Alanı Dışında Şubeden Alınması Haksızlığı konulu ve 36575973 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürünümün gelmesini istiyorum bir an önce çünkü şehir dışına tatile çıkacağım ve önemli bir şeydi bu aldığım ürün bu yaptıkları da son derece saygısız bir hareket bunu kabul etmiyorum güvenliğe bırakılacak zaten sıkıntı yok kapının önünde güvenliğe bırakılacak bizim site son derecede güvenli güvenliğimiz de var kendileri de biliyorlardır isterlerse diğer kargo firmalarına arasınlar bu bölge için nasıl bir çözüm bulduklarını arkadaşlar öğrensinler bence
