to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği: DHL Keçiören Şubesinde İade Sorunu
DHL Kargo Keçiören Atapark şubesi üzerinden 4 Eylül tarihinde gönderdiğim kargom, alıcıya hiçbir şekilde ulaşmadan ve alıcı aranıp bilgilendirilmeden 14 Eylül tarihinde doğrudan bana iade edildi. Ne gönderim sırasında ne de iade sürecinde bana telefonla ya da mesajla herhangi bir bilgi verilmedi.
Kargonun neden teslim edilmediği, alıcının neden aranmadığı ve hangi gerekçeyle iade sürecine alındığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ben bu gönderinin alıcıya ulaştırılmasını beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri gelmesi hem zaman hem de emek kaybına neden oldu.
Gönderimle ilgili sürecin incelenmesini, alıcının neden aranmadığının açıklanmasını ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Keçiören Atapark DHL Kargo şubesiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayız. Eczane olarak düzenli kargo göndermemize rağmen pek çok gönderimiz, alıcıyla iletişim kurulmadan ve bize hiçbir bilgi verilmeden “iade” edilerek tekrar tarafımıza gönderildi. İade edileceği önceden bildirilmiş olsaydı alıcıyla iletişime geçip gönderinin teslim alınmasını sağlayabilirdik, ancak şubeye defalarca bildirmemize rağmen aynı sorun tekrarlanmaya devam etti.
Mersin/Mezitli’ye gönderdiğimiz kargolarda da üst üste üç kez ciddi hasar meydana geldi. Şubeden sıvı ürün sorumluluk formu talep etmemize rağmen bu form tarafımıza verilmedi, zarar gören ürünlerimiz için yaptığımız tazmin talepleri de reddedildi ve bu durum işletmemizi maddi olarak zarara uğrattı.
Tüm bu yaşananlarla ilgili daha önce DHL Genel Merkez’e şikayette bulunduk ve genel merkez tarafından aranarak görüşme yapıldı, ancak buna rağmen somut bir çözüm sağlanmadı ve sorunlar aynen devam etti. Son olarak 21.09.2026 tarihinde tekrar kargo göndermek için Atapark şubesine gittiğimizde, herhangi bir yazılı gerekçe sunulmadan ve son derece uygunsuz bir üslupla “Biz artık sizin kargolarınızı göndermiyoruz.” denildi, bu kararın kim tarafından hangi gerekçeye dayanarak alındığı da tarafımıza açıklanmadı.
Gönderilerimizin alıcıya ulaştırılmadan neden iade edildiğinin, hasarlı gönderilerimizin ve reddedilen tazmin taleplerimizin, sıvı ürün formunun neden verilmediğinin ve 21.09.2026 tarihinde gönderilerimizin kabul edilmeyeceğinin tarafımıza bu şekilde bildirilmesi olayının DHL tarafından detaylı olarak incelenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, oluşan maddi zararımızın karşılanmasını ve inceleme sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.
Sayın Burak B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği: DHL Keçiören Şubesinde İade Sorunu konulu ve 37051850 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ederim
