Kargo Teslimatı Sonrası Telefon Cevapsızlığı Ve Şubeden Alınamama Sorunu

DHL ecommerce aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim 5354****92 numaralı siparişe ait, 755822045796 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kuryeniz adrese geldiğinde annem namazda olduğu için kapıyı açamamış. Bunun üzerine tarafıma mesaj geldi, ben de mesajı gördükten hemen sonra, yaklaşık 1–2 dakika içinde 0212 919 15 00 numaralı telefonu peş peşe 5 kez aradım, ancak hiçbir aramam cevaplanmadı.

Telefonla ulaşamayınca kargomu teslim almak için Boztepe şubenize bizzat gittim. Buna rağmen, kasa kapandığı gerekçesiyle kargom tarafıma teslim edilmedi. Ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimde ise bu talebim reddedilerek kargoyu benim şubeden almam gerektiği söylendi.

Telefonlara cevap verilmemesi, şubeye kadar gitmeme rağmen kargomun verilmemesi ve yeniden dağıtım talebimin kabul edilmemesini kesinlikle doğru ve kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri olarak kargomun peşinden koşmak zorunda bırakılmak yerine, temel teslimat hizmetinin düzgün bir şekilde sağlanmasını bekliyorum.

Kargomun adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin süreç bazında incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.