to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Evde Olmamama Rağmen Şubeye Yönlendirildi, Teslimat Bekliyorum
DHL Gaziantep Mozaik Minihub biriminden 697841101614 takip numaralı Shopier alışverişime ait kargom bugün tüm gün evde olmama rağmen teslim edilmedi. Herhangi bir kapı zili çalma, telefonla arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadığı halde, saat yaklaşık 18.30 civarında SMS ile “şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildiğini gördüm.
Evde olmama rağmen “adreste bulunamadı, şubeden teslim alın” şeklinde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca belirtilen şube adresime oldukça uzak, bu nedenle gidip alma imkanım da yok.
Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak yarın gün içinde evime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos 2024 tarihinde Doğtaş Gaziantep İbrahimli mağazasından Trento model masa takımı ve sandalyelerini peşin ve elden 2 taksit şeklinde ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra sandalyeler kırıldı, garanti kapsamında yenileri getirildi. Ancak bu sandalyeler de kısa süre içinde tekrar kırıldı. 24 Kasım 2025 tarihinde yeniden yeni sandalyeler getirildi fakat yaklaşık 2 ay kullanım sonunda sandalyeler bir kez daha kırıldı ve bu kez masada da kırılma oluştu.
Bugün Doğtaş servisten “kırık garanti kapsamına girmiyor” şeklinde mesaj aldım. Yaklaşık 3 ay önce servis kaydı oluşturmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, ne ürünüm tamir ediliyor ne de yenisi getiriliyor. Sürekli aynı model sandalyelerin kırılması ürünün dayanıklı olmadığını gösteriyor ve artık bu takımı kullanamaz durumdayım.
Defalarca aynı sorunu yaşamış olmama ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken tarafıma “garantiye girmiyor” denilmesini kabul etmiyorum. Trento model takımın ya ayıpsız ve daha sağlam bir modelle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Özlem K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Evde Olmamama Rağmen Şubeye Yönlendirildi, Teslimat Bekliyorum konulu ve 35702387 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
Teşekkürler
