Kargo Evde Olmamama Rağmen Şubeye Yönlendirildi, Teslimat Bekliyorum

Ağustos 2024 tarihinde Doğtaş Gaziantep İbrahimli mağazasından Trento model masa takımı ve sandalyelerini peşin ve elden 2 taksit şeklinde ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra sandalyeler kırıldı, garanti kapsamında yenileri getirildi. Ancak bu sandalyeler de kısa süre içinde tekrar kırıldı. 24 Kasım 2025 tarihinde yeniden yeni sandalyeler getirildi fakat yaklaşık 2 ay kullanım sonunda sandalyeler bir kez daha kırıldı ve bu kez masada da kırılma oluştu.

Bugün Doğtaş servisten “kırık garanti kapsamına girmiyor” şeklinde mesaj aldım. Yaklaşık 3 ay önce servis kaydı oluşturmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, ne ürünüm tamir ediliyor ne de yenisi getiriliyor. Sürekli aynı model sandalyelerin kırılması ürünün dayanıklı olmadığını gösteriyor ve artık bu takımı kullanamaz durumdayım.

Defalarca aynı sorunu yaşamış olmama ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken tarafıma “garantiye girmiyor” denilmesini kabul etmiyorum. Trento model takımın ya ayıpsız ve daha sağlam bir modelle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.