to read complaints and reviews, or file yours.İzmir'de DHL Kargoda Kimlik Kontrolü Olmadan Yanlış Teslimat Ve Müşteri Mağduriyeti
DHL Kargo ile yaşadığım büyük bir sorunu paylaşmak istiyorum. 649708044664 numaralı kargom 3 gündür “transfer aşamasında” görünüyordu ve benim için çok önemli bir yerden gelen bir hediyeydi. Daha sonra kargomun benimle tamamen alakasız, İzmir’in diğer ucunda bulunan başka bir şirkete teslim edildiğini öğrendim. İsim, soy isim kontrolü yapılmadan, doğrudan teslimat yapılmış.
Bu durumu, tesadüfen, o şirketteki bir vatandaşın “Burada sizin adınıza bir kargo var, sizin mi? ” diye beni aramasıyla fark ettim. Ben de akşam trafiğinde İzmir’in bir ucundan diğer ucuna gidip kargomu kendim almak zorunda kaldım. DHL Kargo’yu aradığımda ise bana kargomun hâlâ yolda olduğu, transferde olduğu, hatta kaybolmuş olabileceği gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Beni arayan kişi olmasaydı kargom gerçekten kaybolmuş olacaktı.
Bu yaşananlar hem büyük bir vurdumduymazlık hem de ciddi bir dikkatsizliktir. Özellikle Gaziemir DHL Kargo şubesinden şikayetçiyim. Kargoyu yanlış adrese, hiçbir isim-soy isim kontrolü yapmadan teslim eden personelden şikayetçiyim, bu olayın araştırılmasını istiyorum. Yaşadığım manevi mağduriyetin DHL tarafından bir şekilde telafi edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İzmir'de DHL Kargoda Kimlik Kontrolü Olmadan Yanlış Teslimat Ve Müşteri Mağduriyeti konulu ve 35442472 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm öneriniz bir özür dilemek mi. Benim oraya yakıt paramı kim karşılayacak. 1000 TL yakıt paramı karşılamanızı istiyorum. İzmir'in bir ucundn bir ucuna gitmişim akşam 6 da bir de
Kargonum yanlış adrese teslim edildi, yol param karşılanmadı ve ek masraflar yaşadım. DHL, gerekli çalışmaların yapıldığını söyledi ancak henüz bir çözüm elde edemedim.
