to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Gönderici Ödemeli İşlem Ve 2.360 TL Ek Ücret Kesintisi
3 Haziran tarihinde İstanbul Sahrayıcedit şubesinden DHL eCommerce Türkiye ile alıcı ödemeli olarak kargo çıkışı yaptık. Normalde 1.007 TL olması gereken kargo ücretine, bilgimiz ve onayımız dışında gönderici ödemeli olarak işlem yapılmış ve ayrıca 2.360 TL ek hizmet ücreti yansıtılmıştır.
Bu durumu fark ettikten sonra DHL eCommerce Türkiye ile iletişime geçtiğimizde, şube çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediğini gördük. Konuyla ilgili defalarca ulaşmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.
Onayımız olmadan kesilen ek hizmet bedelinin ve yanlış şekilde bizden tahsil edilen fazla ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gereğinin yerine getirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Salih Eren S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İzin Alınmadan Gönderici Ödemeli İşlem Ve 2.360 TL Ek Ücret Kesintisi konulu ve 36161726 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tarafıma bir kez ulaşıldı ve haklı olduğum söylendi. Onay maili olmadan böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ama tarafıma tekrar bir dönüş yapılmadı. Hala bekliyoruz.
