İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve DHL Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Pınar

17 Nisan 17:43

DHL ecommerce aracılığıyla n11.com’dan aldığım yürüyüş bandının iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum. 18 Nisan için adresten alım talebi oluşturmaya çalıştım; bunun için ücret ödeme seçeneği çıktı fakat sistem banka kartını kabul etmedi. Buna rağmen N11 sitesinde sanki kargocu benden kargoyu almış gibi gözüküyor. İade süreciyle ilgili herhangi bir takip kodu ya da net bir bilgilendirme yapılmadı.
DHL ecommerce’i aradığımda ise yaklaşık 2 saat boyunca defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım, yalnızca operatörle oyalanıp gerçek bir muhatap bulamadım. İade sürecimin ne aşamada olduğu ve adresten alımın ne zaman gerçekleşeceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Adresimden yapılacak iade alımıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, sürecin hızla başlatılmasını ve ayrıca çağrı merkezine ulaşma konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

17 Nisan 17:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Pınar G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve DHL Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması konulu ve 35759486 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye