to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunun Alınmaması Ve Süre Kaçırılması
Adana Yüreğir Taşköprü bölgesinden yapılacak iade kargom için 25 Aralık Perşembe günü MNG Kargo / DHL Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım jean ürününün iadesini yapacağımı, kargonun adresten alınıp alınamayacağını sordum. Görüşmede iade kargom için kayıt oluşturulduğu, kargonun adresten alınacağı ve benim tekrar aramama gerek olmadığı, bunun özellikle not edildiği açıkça söylendi.
Buna rağmen ertesi gün ne arayan oldu ne de kargomu almaya gelen. Bunun üzerine cumartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez de kargonun cumartesi günü adresten alınacağı söylendi fakat yine kimse gelmedi. Telefon görüşmelerinde verilen sözlere güvenerek şubeye kendim gidemedim. Ayrıca şubenin saat 15.00’te kapanması ve gün içinde işleyiş nedeniyle, bugün itibarıyla şubeye gitmem de fiilen mümkün görünmüyor. Üstelik bugün iade sürem için son gün.
Müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin tutulmaması ve açılan kayıtların gereği gibi işleme alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İade süremi kaçırmamak ve mağduriyetimin büyümemesi için, iade kargomun acilen adresten alınmasını ve bu gecikmeden kaynaklanacak hiçbir olumsuzluğun (iadenin reddi, ek ücret talebi, kupon/para iadesinin yapılmaması vb.) tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.
Tamamen hüsran gerçekten şaka gibi bana alım yapılacağını söyleyip asla alımın gerçekleşmemesi ve bir tane düzgün konuşabileceğim kendimi ifade edebileceğim numara dahi yok lütfen siparişimi alın bugün sizin sözünüze güvenerekten götürmedim resmen güvenimi boşa çıkardınız
Sayın Mrym M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Kargosunun Alınmaması Ve Süre Kaçırılması konulu ve 34681058 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Pazartesi günü lütfen alım gerçekleşin
Sayın Yetkili, Tarafıma evden kargo alım hizmetinin üç ay önce kaldırılmış olduğu sonradan bildirilmiştir. Ancak buna rağmen DHL müşteri hizmetleriniz tarafından defalarca kez “şube ile görüşülürse alım yapılabileceği” belirtilmiş, hatta Cuma ve Cumartesi günleri için tarafıma net şekilde alım yapılacağı söylenmiştir. Bu bilgilendirmelere güvenerek beklememe rağmen belirtilen günlerin hiçbirinde kargo alımı gerçekleşmemiştir. Her aradığımda farklı bir gün söylenmiş, sonrasında ise “şubenin inisiyatifine kaldığı, DHL merkezinin yapabileceği bir şey olmadığı” ifade edilmiştir. Eğer bu hizmet resmi olarak kaldırılmış ise, müşteri temsilcilerinizin bunu en başta açıkça belirtmesi gerekirdi. Kaldırılmış bir hizmet için gün verilmesi, tekrar tekrar aranıp oyalanmam ve çelişkili bilgiler sunulması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu durum açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve hatalı yönlendirme niteliğindedir. Yaşanan sürecin incelenmesini, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimi gidermenizi istiyorum çalışıyor olmamdan ötürü çıkamıyorum net olarak alınmaz denilseydi zaten çıkardım
DHL müşteri hizmetleri tarafından evden kargo alımı konusunda defalarca kez yanlış ve çelişkili bilgilendirildim. Hizmetin resmi olarak kaldırıldığı sonradan söylenmesine rağmen, müşteri temsilcileri tarafından “şube inisiyatifine bağlı olarak alım yapılabileceği” belirtilmiş, hatta Cuma ve Cumartesi günleri için tarafıma net şekilde alım yapılacağı söylenmiştir. Belirtilen günlerin hiçbirinde kargo alımı gerçekleşmemiştir. Her aradığımda farklı bir güne ertelenmiş, sonrasında ise “şubenin inisiyatifinde, merkez olarak yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen reddedilmiştir. Şikayet oluşturmam sonrası 0850’li bir numaradan aranarak alım yapılacağı tekrar söylenmiş, ancak yine net ve güvenilir bir işlem yapılmamıştır. Kaldırılmış bir hizmet için gün verilmesi ve müşterinin sürekli oyalanması açıkça yanıltıcı bilgilendirmedir. Talebim nettir: Kargomun bugün içinde evimden alınmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
