DHL Ecommerce Mağduriyeti

DHL ile 422798546660 takip numaralı gönderimi bugün teslim aldım. Ürünü elime aldığım anda ortadan adeta “katlanır” gibi büküldü ve tek parça, yaklaşık 1,5 metre uzunluğunda olan ürünün kırık olduğunu fark ettim. Böyle bir ürünü bu halde teslim alırken, normal şartlarda alıcı olarak kırığı anlamam neredeyse imkansızdı.

Kargoyu teslim alırken benden mutlaka teslim kodunu söylemem istendi, kodu söylemeden ürünü vermediler. Bu nedenle açıkçası şubede de bir aksilik olabileceğinin farkında olduklarını düşündüm. Ürünü hiç açmadan, hasarı fark eder etmez direkt DHL şubesine gidip durumu anlattım ve şube müdürü ile de görüştüm. Buna rağmen “Ürünü teslim kodunu söyleyip teslim almışsınız, bu saatten sonra tüm sorumluluk sizde” denilerek sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu gönderide kargo ücreti gönderici tarafından ödenecek şekildeydi. Ben DHL’den, ürünün hasarlı şekilde teslim edildiğine dair resmi bir tutanak tutulmasını ve bunu, ürünü gönderenle iletişimimde kullanabilmem için tarafıma verilmesini veya alternatif olarak ürün bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini istiyorum.