DHL’in İhmalinden 18.000 TL’lik Laptopum Kırıldı, Letgo Sorumluluk Vermiyor

Letgo üzerinden HP Pavilion Gaming model dizüstü bilgisayarımı 18.000 TL bedelle sattım ve Letgo’nun verdiği “LETM9367M2B” kodunu kullanarak, 30.06.2026 tarihinde Tekirdağ/Çorlu DHL şubesinden alıcıya gönderim yaptım. Ürünü teslim etmeden önce olası hasarları en aza indirmek için özellikle özen gösterdim. DHL şubesinden yaklaşık 80 TL ödeyerek pat pat naylon poşet aldım, bilgisayarı bu malzeme ile tamamen sardım, kutunun altına ve üstüne ekstra karton yerleştirdim, bilgisayarı ortaya koydum ve en üstüne de laptop çantasını ekleyerek darbelere karşı korumaya çalıştım. Kargonun her yanına “Kırılabilir Ürün” uyarı etiketleri yapıştırttım.

Tüm bu önlemlere rağmen ürün alıcıya 02.07.2026 tarihinde ulaştığında, alıcı kutuyu açarken video çekmiş ve bana fotoğraflar göndermiştir. Görsellerde kargo kutusunun altında ciddi göçük ve zedelenme olduğu, laptopun ortadan ciddi şekilde yamulduğu, sanki kutuya sert bir darbe alınmış veya üzerine çok ağır bir yük bırakılmış gibi zarar gördüğü açıkça görülmektedir. Cihaz bu haliyle kullanılmayacak durumdadır; ne kullanabilirim ne de tekrar satabilirim.

DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek istedim ancak henüz herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, çağrı merkezine bağlanamadım. Taşıma sürecinde bu derece ağır bir hasar oluşması, üstelik ürünü büyük bir özenle paketlememe ve “kırılabilir” uyarılarına rağmen bu şekilde mağduriyet yaşamam, DHL adına kabul edilemez bir durumdur. Gönderdiğim bilgisayarın DHL firmasının taşıma sürecindeki ihmal ve özensizliği sonucu kullanılmaz hale geldiğini düşünüyorum.

Ayrıca Letgo tarafında da ciddi bir eksiklik ve sorumsuzluk söz konusudur. Ürünü kendi yönlendirdikleri, anlaşmalı DHL kargo ile göndermemi istemelerine rağmen süreçte herhangi bir sigorta ya da koruma seçeneği sunmamış, üstelik yaşanan bu ağır hasara rağmen “mesuliyet kabul etmiyoruz” yaklaşımıyla hareket etmişlerdir. Kendi belirledikleri kargo firması üzerinden işlem yapmamı isteyen bir platformun, kargo sürecindeki olası hasarlara karşı kullanıcıyı bu kadar korumasız bırakmasını ve sorumluluk üstlenmemesini kabul etmiyorum.

Hem DHL’in taşıma sürecindeki ihmal ve özensizliği hem de Letgo’nun sorumluluk almayan ve koruma sunmayan yaklaşımı nedeniyle 18.000 TL tutarındaki bilgisayarım tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Oluşan zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, sürecin DHL ve Letgo tarafından birlikte ve ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.