Gönderici Bilgilendirilmeden Geri İade Edilen Ticari Gönderi Ve Artan Maliyet

16 Haziran’da DHL ecommerce ile ticari bir gönderi yaptım ve alıcının adresi teslimat bölgesi olmadığı için gönderiyi baştan itibaren doğrudan şube teslim olarak gönderdim. Şube teslim sonrası alıcıya mesaj gönderilmiş ancak alıcı bu mesajı görmediği için gönderi teslim alınmamış ve 22 Haziran’da hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden doğrudan geri iade edildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun “normal bir proses” olduğu, iade sürecinin işleyişinin bu şekilde olduğu söylendi. Ancak ticari gönderilerde yalnızca alıcının değil, göndericinin de iade sürecinde mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ticari ortak olarak gördüğümüz bir kargo firmasının bu kadar basit bir iade süreci yürütmesi ve göndericiyi devre dışı bırakması, işimizi ve operasyonumuzu doğrudan olumsuz etkiliyor. Şu an çok basit şekilde çözülebilecek bir gönderi için üçüncü kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım.

DHL ecommerce’den beklentim, özellikle ticari gönderilerde iade süreçlerinin yeniden düzenlenmesi ve iade aşamasına geçilmeden önce göndericinin mutlaka bilgilendirilmesi için sistemsel bir değişiklik yapılmasıdır. Benim yaşadığım bu sürecin başkalarının da başına gelmemesi için iade süreçlerinde hem alıcı hem de göndericiye eş zamanlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Süreçlerin bu şekilde devam etmesi halinde, benim gibi birçok ticari ve anlaşmalı müşterinin de DHL ile çalışmayı bırakacağını öngörüyorum.