to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşterinin İade Paketi Kapıdan Alınamıyor: DHL Ve Amazon’da Çözüm Yok
Amazon üzerinden satın aldığım arızalı espresso kahve makinesinin iade sürecinde, ürünün DHL Kargo aracılığıyla gönderilmesi gerektiği için firmayla iletişime geçtim. Evde iki kişi yaşamaktayız ve ikimiz de kas hastası, ağır engelli bireyleriz. Dışarı çıkmamız ve bu ağırlıktaki bir paketi kargo şubesine taşımamız fiziken mümkün olmadığı için paketin adresimizden, yani kapımızdan kurye ile alınmasını talep ettim.
DHL müşteri hizmetlerini aradığımda engellilik durumumuzu açıkça ifade etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli online sisteme yönlendirildim. Online sistemde ise muhtemelen sistem veya anlaşma kaynaklı bir sebeple firma ismi çıkmadığını, bu nedenle işlem yapamadığımı belirtmeme rağmen sorumluluk alıp adresten alım organize etmek yerine beni bu kez de doğrudan Amazon’a yönlendirdiler. Amazon’a e-posta gönderdim ancak süreç hâlâ beklemede.
Ağır engelli iki vatandaşın durumunun bu şekilde görmezden gelmesini, adresten alım konusunda en ufak bir kolaylık sağlanmamasını ve müşterinin kurumlar arasında dolaştırılarak mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
İade paketimin bir an önce adresimden, kapımdan DHL kuryesi aracılığıyla teslim alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Volkan Ü, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Engelli Müşterinin İade Paketi Kapıdan Alınamıyor: DHL Ve Amazon’da Çözüm Yok konulu ve 36728540 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim üzerine benimle hızlıca iletişime geçen Müşteri Temsilcisi Hazal Hanım’a süreç boyunca gösterdiği yakın ilgi, nezaket ve profesyonel yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Kendisi dün ve bugün tarafımı arayarak süreci yakından takip etti ve ürünün evimden alınması için gerekli organizasyonu sağladı. Çözüm odaklı tutumu ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için Hazal Hanım’a ve markaya teşekkürlerimi sunarım.
