Ekspres Kargo Fiyaskosu: Zamanında Teslimat Hayal Oldu

Amazon internet sitesi üzerinden satın aldığım ürün, DHL ecommerce ile “ekspres kargo” şeklinde 09 Aralık günü Ankara’dan kargoya verildi. Ancak bugün 12 Aralık olmasına rağmen kargom hâlâ Ankara’da gözükmektedir ve sistemde yaptıkları tek şey, teslimat tarihini sürekli bir gün ileriye atmak. Gönderi takip numaram zt753698’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan gecikmeyi sadece yoğunluğa bağlayıp başka bir çözüm üretmediler. Türkiye’de tek kargo firması kendileriymiş gibi davranmalarına rağmen, diğer kargo firmaları aynı hatta olan gönderileri zamanında teslim edebiliyor. Normal koşullarda Ankara’dan Hatay’a bir kargonun 1 günde ulaştığını biliyorum.

Ürünün bana en geç 11.12.2025 tarihinde ulaşması için özellikle tarihi planlayarak sipariş verdim, seyahate çıkmadan önce elimde olsun diye hareket ettim. Buna rağmen yaşanan bu yavaşlık ve sorumsuzluk nedeniyle ürünü zamanında teslim alamıyorum. Üstelik daha hızlı gelsin diye satıcıya ekstra kargo ücreti ödememe rağmen bu mağduriyeti yaşıyorum.

Bu firma ile, daha önce MNG Kargo döneminde de dahil olmak üzere, en az üçüncü ciddi problemimi yaşıyorum ve maalesef hiçbir şeyin değişmediğini görüyorum. Yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu süreçten sonra DHL ecommerce’i ve bağlı markalarını kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.