Düşük Nemli Salamura Ürünlerinin Hasar Olarak Yanlış Değerlendirilmesi Ve Teslimat İptali

Uzun süredir DHL ile düzenli gönderim yapan bir işletme olarak, yaklaşık 2026 yılının son 4 ayıdır birçok gönderimizde tekrarlayan ciddi bir sorun yaşamaktayız. Firmamız Erbaa Harbi Yaprak üzerinden gönderdiğimiz yeni mahsul salamura bağ yaprakları, özellikle Mayıs–Haziran döneminde ürünün doğal yapısı gereği çok düşük seviyede nem oluşturabilmektedir. Bu durum ürünün bozulduğu, bidonun patlak ya da delik olduğu anlamına gelmemektedir. Ayrıca ürünlerimizi çift ve çoğu zaman üç kat ambalaj ile sevk ediyoruz.

Buna rağmen farklı bölgelerde görev yapan bazı dağıtım personellerinin, ambalaj üzerinde gördükleri birkaç damla nemi “bidon patlak”, “ürün akmış”, “kargo hasarlı” şeklinde değerlendirerek alıcıları yanlış bilgilendirdiğini ve gönderileri teslim etmeyip doğrudan iade sürecine yönlendirdiğini görüyoruz. Hasarlı denilerek teslim edilmeyen bu gönderiler bize geri döndüğünde çoğu zaman tamamen sağlam çıkmakta, hatta bazı durumlarda şubelerle yaptığımız görüşmeler sonrası aynı gönderi müşteriye sorunsuz şekilde teslim edilebilmektedir. Bu da yapılan ilk değerlendirmenin çoğu kez gerçek bir hasara dayanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu uygulama, müşterilerimizin gereksiz endişe yaşamasına, firmamızın itibar kaybına uğramasına, teslimatların gecikmesine ve doğrudan maddi zarara yol açmaktadır. Tokat Yaprak Dükkanı olarak talebimiz; salamura ürünlerde zaman zaman görülebilen düşük seviyeli nemlenmelerin otomatik olarak “hasar” kabul edilmemesi, bu tür durumlarda gönderici ile mutlaka iletişime geçilmeden teslimatın durdurulmaması ve konu hakkında tüm bölge müdürlükleri, şubeler, acenteler ve dağıtım personelinin bilgilendirilmesidir.

Müşteri numaram 3593030372 olup, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve tarafımıza da yazılı veya telefon yoluyla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. İlgili tüm ekiplerin salamura ürünlerin niteliği konusunda bilgilendirilmesi halinde hem müşterilerimizin hem de firmamızın yaşadığı bu mağduriyetlerin önlenebileceğini düşünüyorum.

Ad Soyad: Samed Y*******
Firma Ünvanı: Erbaa Harbi Yaprak
Telefon: 0541********82